Customer Relationship Management (CRM): A Study on Bus Firms
| Autor: | Gödekmerdan, Leyla, Deniz, Arzu |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Başka Kurum |
| Jazyk: | turečtina |
| Rok vydání: | 2010 |
| Předmět: | |
| Popis: | Günümüz rekabetçi pazar koşullarında firmalar için yeni müşteriler elde etmek mevcut müşterileri elde tutmaktan daha maliyetlidir. Bu nedenle gerek mal gerekse hizmet sunan firmalar mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmalı, müşteri sadakati sağlamalı ve olumlu ağızdan ağza iletişimle yeni müşteriler kazanmalıdır. Bunu gerçekleştirmek ise müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin başarılı bir şekilde uygulanmasına bağlıdır. Bu çalışmada otobüs firmalarından hizmet alan müşterilerin, firmaların müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerine yönelik düşüncelerini belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın anakütlesini Erzurum şehir merkezinde yaşayan, 18 yaş ve üzeri, otobüs firmalarından hizmet alan tüketiciler oluşturmuştur. 300 kişiye yüzyüze anket uygulanmıştır. Yapılan analiz sonucuna göre müşteriler için memnuniyet, güvenli ve zamanında seyahat etmek en önemli unsurlardır. Buna ek olarak müşteriler, çok sık seyahat edenler için indirimli tarifeler uygulanması ve rezervasyon önceliği tanınmasını istemektedirler. In today competitive market conditions, achieving new customers is more costly than keeping existing customers for firms. Thus firms that sell product or service must keep existing customers, provide customer loyalty and achieve new customers by positive word of mouth. This is associated with performing customer relationship management activities succesfully. In this study, it is aimed to determine customers’ that buy service from bus firms opinions towards firms’ customer relationship management activities. The population of the research was composed customers that live in Erzurum, are 18 and above years old and buy service from bus firms. A quastionnaire was applied to 300 customers. According to the results for customers the important issues are satisfaction, safe and on time travel. Additionally customers want discount price and priority on booking for customers that travel frequently. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|