| Popis: |
Tieto ja tietämys ovat olleet ihmiskunnan historiassa keskeisiä sosiaalisen vuorovaikutuksen edellytyksiä ja mahdollistajia. Ne ovat nousseet lisääntyvän mielenkiinnon kohteiksi myös tietoyhteiskunta-, oppimis- ja organisaatio- sekä tietojohtamisteorioissa. Tieto on kaikkiaan moniulotteista ja ilmenee eri muodoissaan havaittavana, piilevänä ja hiljaisena. Tiedon hankinnan, luomisen ja jakamisen kannalta onkin mielenkiintoista, että ihminen on mittavan sekä usein persoonattoman ja tarkoituksettoman tiedon ympäröimä, josta vain murto-osa hyödynnetään. Toisaalta voidaan havaita, että Ihmisellä on enemmän tietoa kuin hän voi tai haluaa ilmaista. Tieto on myös kontekstisidonnaista liittyen vallankäyttöön sekä käyttäjän omiin tietokäsityksiin ja valmiuksiin. Yrityksen näkökulmasta tiedon hankinta, luominen ja jakaminen muodostavat aineettoman pääoman perustan, jonka johtaminen ja kehittäminen ovat liiketoiminnan menestyksen avaintekijöitä. Tutkimuksen tavoitteena on kuvata ja selvittää tiedon moninaista olemusta sekä tiedon hankintaa, luomista ja jakamista sekä pohtia tiedon ja aineettoman pääoman yhteyttä. Kohdeyrityksenä on maan suurimpiin kuuluva logistiikkayritys. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä tietojohtamisen haasteista, tiedon moniulotteisuudesta sekä tiedon käyttöön, hankintaan, luomiseen ja jakamiseen liittyvistä prosesseista ja tekijöistä. Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen tapaustutkimus, jossa teemahaastattelun avulla saatua laajahkoa aineistoa analysoidaan sisällönanalyysillä tutkimusteemoittain ja kohderyhmittäin. Tietolähteinä hyödynnettiin eri organisaatiotasoilla työskenteleviä asiantuntijoita, esimiehiä ja yritysjohtoa. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tiedon hyödyntäminen liiketoiminnassa edellyttää sen eri ilmenemismuotojen määrittelyä (data, tieto, tietämys) ja niiden hankinta-, luomis- ja jakamisprosessien kuvaamista. Tietoa ilmenee eri tasoilla (yksilö-, ryhmä- tai tiimi-, organisaatio- ja asiakastasot). Tulosten mukaan data, tieto ja tietämys ovat tallentuneet monin tavoin eri tallennusalustoille (työkokemukset, organisaation toimintatavat, tietojärjestelmät, välineet, julkaisut sekä työyhteisön kulttuuri ja suhdeverkostot). Lisäksi tiedonjakamiseen liittyy myös erilaisia tiedonjakamiskonteksteja. Tutkimus nostaa esiin myös tiedonjakamiseen liittyviä kannustimia ja muita tekijöitä, joilla voidaan tukea ja edistää tiedonjakamista sekä täten tehostaa tuottavuutta, laatua ja yrityksen kilpailukykyä. Määritelty ideointiprosessi selkeyttää ja tarkentaa uuden tiedon luontivaiheita kuvaten siinä ilmenevää pienimuotoista ja paikallista kehittämistä sekä laajempia toteutuksia eri versiointeineen. Tutkimuksessa kuvattiin myös tiedonjakamiseen liittyviä jakamisprosesseja, menetelmiä ja välineitä sekä inhimillisiä toimijoita rooleineen. Tiedon jakaminen muodostuu kaikkiaan moniulotteiseksi vuorovaikutteiseksi viestintäprosessiksi. Näissä prosesseissa hyödynnetään pääosin ihmisen perusaisteja, joiden tueksi on kehitetty erilaisia toimintamalleja, menetelmiä ja välineitä. Tutkimukseni täydentää myös yrityksen aineettoman pääoman metamallia kuvaamalla ja tarkentamalla sosiaalisen pääoman luonnetta ja roolia sekä eri ulottuvuuksien välisiä tiedon jakamisprosesseja sekä hahmottelee yrityksen tietojohtamisen kokonaismallia tekijöineen. The objective of this study is to describe acquisition, use, creation and distribution of data, information and knowledge in the company of the logistics field. The study is also defining relationship between intangible capital (IC) and data, information and knowledge. The study is descriptive, and the approach is an inductive one containing also references to abductive one. The study is a qualitative case study based on the fairly large data that has been gathered by means of theme interviews and is analyzed with the help of qualitative content analyze according to the themes. The experts at different levels of organization and foremen were used as primary sources of information. According to the results data, information and knowledge are embedded many ways in human experiences, in the function models of the organization and in the information processing systems and in the tools, in publications and culture of the work community too but also in internal and external relation networks. The different transactions and problems caused by internal and external changes and problems create also data which is converted into information with the help of knowledge. Furthermore, the processes of information acquisition and methods used are described on the basis of the acquired data. The paths, posts, workrooms and list office which functions as a coordinator of the collecting were manifested in the most central physical information sharing places. In the virtual networks, functions and places the sharing of the information was manifested in internal as external colleague meetings and became more complete through information system and different kind of tools. On the one hand official functions and positions in which in principle there would seem to be possible to utilize the information mediators and systems, methods and tools were perceived. On the other hand, systematic realized or target-oriented methods or tools and responsibilities for information sharing cannot be perceived in certain positions and situations (the carriers or the mediators or the supporters of the information are missing). The study brings out issues concerning information sharing incentives and other factors which can support and improve productivity, quality and information sharing and thus improve competitive advances of the company. In the target company factors appeared which promote information sharing indirectly and are connected to personal objectives, to an internal satisfaction and possibilities of influencing and also to economic incentives (the performance and ideating rewards, incentives) but others (non-economical) too. The creation of new information can be performed with the help of different development projects or by combining existing information into the present one. On the basis of the gathered data the described ideating process clarifies and focuses the stages for small and local development but also for broader implementation with its separate versions. At the stages of the ideating process different roles of the central actors' can also be perceived. There seemed to be a need for integrating the processes of Human Resources Management (HRM) and information sharing too. The gathering, creating and sharing of data, information and knowledge are forming interactive communication processes at an individual, group or team and organization level and at customer level too. The communication processes are based mainly on the basic senses of the human being on which different methods and tools have been developed. The methods were integrated into the factors of the different sectors (sharing processes and methods, the functional support processes and HRM -processes). My study is also supplementing the meta model of IC by describing and defining the character and role of social capital but also creating and sharing processes between the dimensions of the IC. Furthermore, the study is also outlining the model of development and management of the knowledge in the organization with its factors. |
