Kuljetusyritysten sähköisten portaalien palvelujen yleinen arviointi asiakasnäkökulmasta
| Autor: | Johansson, Militsa |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Informaatioteknologian ja viestinnän tiedekunta - Faculty of Information Technology and Communication Sciences, Tampere University |
| Jazyk: | finština |
| Rok vydání: | 2023 |
| Předmět: |
asiakastyytyväisyys
käytettävyys e-palvelut verkkokauppa kuljetus käyttäjätyytyväisyys Tietojenkäsittelyopin maisteriohjelma - Master's Programme in Computer Science kuljetustilaus toimitusketjut huolinta web-portaalit tietojärjestelmien onnistumismalli sähköiset palvelut logistiikka digitalisaatio tietojärjestelmät verkkopalvelut |
| Popis: | Tässä tutkimuksessa tarkastellaan kuljetusliikkeiden web-portaalien ominaisuuksia ja niiden roolia kuljetusten ja logistiikan maailmassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää web-portaalien hyötyjä asiakasyritysten kuljetusten hallinnassa, sekä portaalien tarjoamien e-palveluiden soveltuvuutta, käyttöä ja toimivuutta asiakkaan näkökulmasta. Yrityksen näkökulmasta kyse on järjestelmään sijoitettujen investointien tuomista hyödystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tietojärjestelmien onnistumisen ja vaikuttavuuden mittaaminen on yrityksille tärkeää, jotta ne voisivat päätellä tehtyjen toimien ja investointien tuloksia. Web-portaalien kehitys ja digitalisaation hyödyntäminen on tärkeää kuljetusketjujen tiedonsiirron nopeuttamiseksi, tiedon eheyden ja laadun säilyttämiseksi sekä järjestelmiin tehtyjen investointien saamiseksi mahdollisimman hyvin käyttöön. Tutkimuksen teoreettisena taustana on DeLonen ja McLeanin tietojärjestelmien onnistumisen mittaamiseen kehitetty malli ja aiempia tutkimuksia aiheesta. Tutkimus sai alkunsa kohdeyrityksen ongelmasta, miksi asiakkaat eivät halunneet tilata tiettyä kuljetustuotetta web-portaalin kautta. Tutkimuksen kohteena olivat kuljetusyritysten asiakkaat, joille tehdyn sähköpostihaastattelun avulla kartoitettiin web-portaalien käyttöä kuljetusten hallinnassa, asiakkaiden ajatuksia ja kokemuksia niiden käytöstä sekä web-portaalien soveltuvuutta sähköisen kuljetustilauksen tekoon. Vastausten avulla selvitettiin web-portaalien käytön esteitä, miksi kuljetustilausta ei portaalin kautta haluta tehdä, ja kerättiin kehitysehdotuksia portaalien toimivuuden parantamiseksi. Tuloksista voidaan päätellä, että kuljetuksiin liittyville sähköisille palveluille on kysyntää ja mikäli niitä tarjoavat web-portaalit tuovat käyttäjälle hyötyjä verrattuna perinteisiin tapoihin olla yhteydessä kuljetusyrityksiin, niitä myös käytetään mielellään. Kuljetustilauksen tekeminen mahdollisimman helppokäyttöiseksi web-portaalissa edesauttaisi asiakkaita sen käyttöön. Sen lisäksi, että järjestelmän ja tiedon laadulla on merkittävä yhteys käyttöön ja käyttäjätyytyväisyyteen, interaktiivinen käyttäjätuki web-portaalissa nousi esiin kaivattuna toiminnallisuutena. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|