| Popis: |
SYAHRAINI, 2019. ”Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada BNI Syariah Kantor Cabang Pembantu Belopa”. Skripsi, Prodi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo. Pembimbing I Burhan Rifuddin, S.E., M.M. Pembimbing II Hendra Safri, S.E., MM Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu (1) bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah KCP Belopa? (2) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank BNI Syariah KCP Belopa? . Metode yang digunakan dalaam Penelitian ini adalah penelitian Kuantitatif dan Metode analisis data ini adalah menggunakan teknik simple Random Sampling (SRS). Karena pengambilan anggota populasi secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Hasil dalam penelitian ini Menunjukkan bahwah (1) Korelasi secara persial antara variabel kualitas produk (X₁) dengan kepuasan nasabah (Y) diperoleh nilai sebesar r = 0,122. Hal ini menunjukan adanya hubungan positif ( searah) yang kuat antara (X₁) dan (Y). Maka dari itu variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.. (2) Korelasi secara persial antara variabel kualitas produk (X₂) dengan kepuasan nasabah (Y) diperoleh nilai sebesar r = 0,166. Hal ini menunjukan adanya hubungan positif ( searah) yang kuat antara (X₂) dan (Y). Maka dari itu variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah. |
