| Popis: |
Dit verkennend onderzoek geeft inzicht in wat het effect is van social media op de besluitvorming binnen het assetmanagement proces van een publieke infrastructuur organisatie. Dit onderzoek is uitgevoerd met een enkelvoudige case study bij een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor infrastructuur in Nederland. Social media neemt een enorme toevlucht en kan voor het assetmanagementproces consequenties hebben. Social media data kan informatie over de toestand van de infrastructuur geven. Social media kan gebruikt worden om te meten hoe het publiek de performance van de infrastructuur ervaart, het zogenoemde omgevingsbeeld en publieksbeeld over de infrastructuur. In dit onderzoek staat beschreven hoe publieke infrastructuur organisaties social media gebruiken. Commotie op Social media kan als een early warning melding fungeren. Daarnaast zorgt social media commotie voor journalistieke aandacht wat vervolgens tot bestuurlijke commotie leidt en uiteindelijk tot politieke aandacht. Hierdoor kunnen vooraf genomen assetmanagement besluiten overruled worden door commotie op social media. |
