IMPROVING A HPB PLC. BUSINESS PROCESS VIA COBIT 5 MEASURED BY THE BALANCE SCORE CARD

Autor: Tutić, Jasna
Přispěvatelé: Van Hove, Suzanne
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2019
Předmět:
Popis: Strategija poslovanje je područje koje je pokrivenom mnogim metodološkim okvirima i alatima, od trenutka postavljanja dijagnoze pozicije tvrtke, proizvoda ili usluge na tržištu, preko donošenja odluke o aktivnostima koje treba provesti kako bi se zadana strategija implementirala, pa sve do metodoloških okvira i alata koji se koriste za nadgledanje i upravljanje implementacijom i isporukom Strategije. Većina tih metodoloških okvira i alata su orijentirani na kompaniju kao cjelinu ili na pojedinačne proizvode i usluge koje dotična kompanija plasira na tržište. Manageri su svjesni da profit nije jedini faktor koji utječe na uspješno poslovanje, ključno su i područja upravljanja zaposlenicima, procesima, te korisnicima, koja bi trebala imati barem jednaku pažnju managementa kao i područje financija, ako ne i balansiran omjer fokusa na sva četiri područja. Na tržištu postoji niz strateških alata za područja pozicioniranja kompanije, proizvoda i usluga na lokalnom i globalnom tržištu, no s druge strane strateški alati, koji bi pomogli managementu u identificiranju ključnih poslovnim procesa koje treba unaprijediti, nisu zastupljeni u velikom broju. Alata za informacijske tehnologije (COBIT5 kaskada ciljeva) se koristi za identificiranje procesa informacijskih tehnologija koje je neophodno uvesti ili unaprijediti kako bi se isporučila poslovna strategija. Ideja ovog završnog rada bazirana je na činjenici da se taj isti alata (COBIT5 kaskada ciljeva) može koristiti za identificiranje poslovnih procesa ili procesnih karakteristika koje se najvećeg prioriteta za kompaniju gledajući iz strateške perspektive. Teza prati primjenu COBIT5 kaskade ciljeva na Strategiju Hrvatske Poštanske Banke (HPB) s ciljem potvrđivanje ili opovrgavanja ideje primjene takvog IT alata za utvrđivanje procesa ili procesnih karakteristika koji nisu iz informacijsko tehnologijskog područja. Rezultati su potvrđeni s dva nezavisna istraživanja: kvantitativno istraživanje koje se temelji na podacima iz Balance Scorecard-a, tj. Na predefiniranim ključnim indikatorima izvrsnosti (KPI); te na kvalitativnom istraživanju (koje se koristilo s ciljem validacije kvantitativnog istraživanja) koje se temelji na informacijama dobivenima kroz 23 intervjua održanih s top managementom banke. Primjena COBIT5 kaskade ciljeva je vođena od koordinatora koji je upoznat s alatom i razumije Strategiju banke. Koordinator je konzultirao top management banke tijekom procesa donošenja odluka kako bi se osigurala strateško prioritiziranje potreba i procesa. Zaključno, COBIT5 kaskada ciljeva se može koristiti za identifikaciju procesnih karakteristika i najvažnijih poslovnih procesa koje je potrebno uvesti ili unaprijediti s ciljem isporuke kompanijske strategije, uz pretpostavku da top management i strateški tim budu aktivno uključeni u primjenu alata. The Business area of Strategy has a lot of frameworks and tools in service, from the part of diagnosing the situation and position of a Company, product or service, over to decision making in defining activities to be done or strategically implemented, to frameworks and tools which are used to monitor and steer the implementation and delivery of a Strategy. Most of this frameworks and tools are either oriented to the company as a whole subject or to a particular product or service that the company is placing on a market. Today Managers are aware of the fact that a successful business is not only driven by profit, and that the areas of employees, processes and customers should have at least the same attention as the financial area, if not all together balanced in a fine quadruple. There are plenty strategic tools in the area of company, product and service position on the market, where on the other hand, tools in the area of identifying processes for improvement are scarce. An Information Technology tool (COBIT5 Goals Cascade) is used for identifying Information Technology processes necessary to be improved or introduced in order to deliver a Business Strategy. The idea of this Master’s Thesis rests on the fact that the same tool (COBIT5 Goals Cascade) can be used for identifying Business processes or process characteristics that are top priority for a company from the strategic point of view. This thesis follows the application of COBIT5 Goals Cascade on the Strategy of HPB (Hrvatska Poštanka Banka, engl. Croatian Post Bank) plc. to confirm or disprove the idea of applying an IT tool for the purpose of identifying non-IT processes or process characteristics. The results are confirmed by two independent researches: a quantitative research based on data from the Balanced Scorecard, i.e. by predefined key performance indicators (KPIs); and a qualitative research (used as validation of the quantitative research) based on 23 interviews with top managers of the bank. The application of the COBIT5 Goals Cascade is done by a person (a coordinator) who is familiar with the tool and understands a company Strategy. The coordinator was consulting the top Management during the process of decision making in order to ensure the strategic funneling. To resume, the COBIT5 Goals Cascade can be used, for identifying process characteristics and top priority business processes that have to be introduced or improved, in order to deliver a Company’s strategy, with the assumption that the top management and strategic team is actively involved in the application of the tool.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: