| Popis: |
Turistička animacija predstavlja kombinaciju usluga i sadržaja čiji je cilj poboljšanje sveukupnog doživljaja turističke usluge. Svrha animacijskih aktivnosti je pružiti gostu više od očekivanog, nadmašiti njegova očekivanja. Sve više se ističe važnost i značaj dodatne vrijednosti koja se pruža gostima kroz turističku ponudu. Činjenica da je područje turističke animacije nedovoljno obrađeno i istraženo se može pojasniti na način da se na animaciju gleda kao na pokazatelj nedostatka svijesti među profesionalcima u teoriji i praksi animacijskih programa o važnosti iste. Animacija se mora doživljavati kao snažno sredstvo za stvaranje utjecaja na sveukupno turističko iskustvo i naknadno ponašanje gosta. Stoga je provedeno empirijsko istraživanje kojim se ispituje utjecaj ponude programa u animaciji na zadovoljstvo i lojalnost gosta. Glavna svrha ovog istraživanja je identificirati faktore zadovoljstva gostiju koji se pozitivno odnose na lojalnost odnosno vjernost gostiju u hotelijerstvu Republike Hrvatske, a putem pregleda literature te teorije zadovoljstva gostiju. Istraživanje ima za cilj istražiti utjecaj ponude animacijskih programa na zadovoljstvo i lojalnost gosta iz perspektive menadžera korištenjem kvalitativne studije. Ukupno je anketirano 23 menadžera te intervjuirano njih 11 kako bi se utvrdili čimbenici koji imaju utjecaja na povećanje zadovoljstva i lojalnosti gosta. Iz prikupljenih i obrađenih podataka moguće je zaključiti kako kvaliteta animacijskih programa, animatori i komunikacija s gostom pozitivno utječe na zadovoljstvo gosta. Također, utvrđeno je kako ponuda animacijskih programa utječe na ponovni povratak i lojalnost gostiju. Na temelju dobivenih rezultata na kraju rada predložene su smjernice za daljnji razvoj u ovom području čime se potvrđuje sam znanstveni doprinos ovog rada. Ovaj se doprinos očituje u stjecanju novih spoznaja vezano za utjecaj animacijskih programa na zadovoljstvo gostiju i njihovu lojalnost, s naglaskom na sveobuhvatnost animacijskih programa. |
