| Popis: |
Cilj rada je pružiti pregled i utvrditi razinu zadovoljstva pacijenata Opće bolnice Pula kvalitetom pružene usluge na odjelu Službe za kirurgiju. Jedan od ključnih čimbenika kvalitete je zadovoljstvo bolesnika pruženom zdravstvenom uslugom. Osnovno pravo svakog pacijenta je pravo na poštovanje, razumijevanje i privatnost. Pacijenti očekuju i stručnost osoblja i ostvarenje kvalitetne komunikacije sa zdravstvenim osobljem. Osnovna vrijednost u zdravstvu je pružiti najbolju moguću njegu svakom pojedincu. Pacijent bi uvijek trebao biti na prvom mjestu. Upravo iz tog razloga potrebno je analizirati dosadašnje ishode i u sinergiji sa suvremenim tehnikama komunikacije i njege raditi na povećavanju očekivane kvalitete zdravstvene usluge od strane pacijenata. Istraživanje je provedeno nad 50 bolesnika koji su bili liječeni na odjelu Službe za kirurgiju Opće bolnice Pula primjenom anketnog upitnika koji je dobrovoljan i anoniman. Ispitanici su uz anketni upitnik dobili i obrazac informiranog pristanka. Anketni upitnik sadržavao je ukupno 48 pitanja i 8 cjelina. Istraživanje potvrđuje da pacijenti postavljaju sve veća očekivanja od zdravstvenih djelatnika tako je da samim tim i razina zadovoljstva zdravstvenom njegom izražena u tom kontekstu. The aim of this paper is to give an overview and determine the level of patient satisfaction of the Pula General Hospital with the quality of the service provided at the Department of Surgery. One of the key quality factors is patient satisfaction with the health service provided. The basic right of every patient is the right to respect, understanding and privacy. Among other things, patients expect staff expertise and quality communication with healthcare staff. The basic value in healthcare is to provide the best possible care to each individual. The patient should always come first. It is precisely for this reason that it is necessary to work on increasing the expectations of the quality of health care services by patients. The research was conducted on 50 patients who were treated at the Surgery Department of the Pula General Hospital using a voluntary and anonymous questionnaire. Along with the questionnaire, the respondents received an informed consent form. The survey questionnaire contained a total of 48 questions and 8 parts. The study confirmed that the patients have higher expectations from health care providers which results that the level of satisfaction with health care also expresseds in this context. |
