| Popis: |
CILJ: Cilj istraživanja je ispitati razinu zadovoljstva bolesnika kvalitetom pruženih zdravstvenih usluga kod bolesnika u Ustanovi za zdravstvenu njegu u kući „NADA“. ISPITANICI: U istraživanju je sudjelovalo ukupno 50 ispitanika korisnika usluga u Ustanovi za zdravstvenu njegu u kući „NADA“, a među kojima je bilo 37 žena i 13 muškaraca. METODE: Podaci su prikupljeni tijekom kolovoza 2018. godine, primjenom standardiziranog upitnika kojeg su ispitanici s obrazloženjem i obrascem informiranog pristanka dobili na ruke i popunili. Upitnik se sastojao od specifičnih pitanja postavljenih temeljem zakonskih propisa i kliničkog iskustva za rad u Ustanovi za zdravstvenu njegu u kući „NADA“, uzimajući u obzir dugogodišnji rad i procjenu što je bolesniku važno. Izrađeni upitnik validiran je od strane statističara. NAJVAŽNIJE HIPOTEZE: Očekuje se da medicinska sestra ne odvaja dovoljno vremena za savjetovanje i komunikaciju s bolesnikom. Očekuje se da postoji odstupanje u dolasku medicinske sestre kod bolesnika u dogovoreno vrijeme. Može se pretpostaviti da pružena zdravstvena skrb neće biti u okviru očekivanja svih 50 ispitanika. Posljednja hipoteza ispituje postoji li razlika između zadovoljstva bolesnika kvalitetom pruženih zdravstvenih usluga u Ustanovi za zdravstvenu njegu u kući „NADA“ u odnosu na bolesnike hospitalizirane u Općoj bolnici Zadar. REZULTATI: Rezultati istraživanja pokazali su da su ispitanici poprilično zadovoljni svim aspektima usluga. ZAKLJUČAK: Može se zaključiti kako zadovoljstvo točnošću vremena pružanja usluge te razina informacija koja se prenosi bolesniku predstavlja važne prediktore zadovoljstva svim ostalim aspektima usluge koja se nudi. OBJECTIVE: The aim of the research is to examine the level of satisfaction with the quality of the provided healthcare services in patients at the “NADA” Home Care Institution. SUBJECTS: A total of 50 respondents participated in the study, including 37 women and 13 males. METHODS: The data were collected in August 2018, using a standardized questionnaire that was answered by the respondents with the explanation and the form of informed consent. The questionnaire consisted of specific questions set out on the basis of legal regulations and clinical experience for work at the “NADA” Home Care Institution, taking into account longterm work and assessment of what is important to a patient. The questionnaire was validated by the statistician. IMPORTANT HYPOTHESIS: It is expected that the nurse will not take enough time to counsel and communicate with the patient. There is a difference in the arrival of a nurse in a patient at an agreed time. It can be assumed that the provided health care will not be within the expectations of all 50 respondents. The last hypothesis examines whether there is a difference between the satisfaction of the patients with the quality of the provided health services at the “NADA” Home Care Institution in relation to the patients hospitalized at the Zadar General Hospital. RESULTS: Research results show that respondents are quite satisfied with all aspects of the service. CONCLUSION: It can be concluded that satisfaction with the accuracy of the service time and the level of information transmitted to the patient is an important predictor of satisfaction with all other aspects of the service being offered. |
