Implementación de un sistema de gestión de calidad en empresas familiares de servicios que trabajan por proyectos: revisión de literatura
| Autor: | Mora González, Brenda María, Rodríguez Alfonso, Diana Paola |
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| Přispěvatelé: | Peña Guarín, Guillermo |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: |
Quality management system
2015 [ISO 9001] Quality control - Standards Project-based organizations Research projects -- Companies Family organizations Empresas por proyectos Control de calidad-Normas Empresas familiares Norma ISO 9001 Proyectos de investigación -- Empresas Sistema de gestión de calidad |
| Popis: | Las empresas familiares que trabajan por proyectos encuentran riesgos a la hora de mantener la continuidad de su negocio, por lo cual acuden a los sistemas de gestión como herramienta para dar cumplimiento a los requisitos pactados con sus partes interesadas, medir la satisfacción del cliente y realizar un seguimiento de sus procesos. Se efectúa una revisión de literatura relacionada con sistemas de gestión de calidad y herramientas para su implementación, así como la manera en que se realiza la gestión de este aspecto en empresas familiares y por proyectos se llevó a cabo por medio de bases de datos de revistas indexadas. Los resultados muestran la relación entre las diferentes variables seleccionadas y la forma en que éstas pueden ser utilizadas para implementar un sistema integrado de gestión que contemple la calidad y la seguridad y salud en el trabajo. Finalmente, se concluye que los sistemas de gestión de calidad contribuyen al desarrollo de la organización y a la mejora continua de sus actividades y procesos, sin embargo, requieren de los recursos y planificación apropiada para su gestión y posterior mantenimiento. Family organizations that work by projects find risks when it comes to maintaining the continuity of their business, so they use management systems as tool to comply with the requirements agreed with their stakeholders, measure customer satisfaction and track the performance of your processes. A review of literature related to quality management systems and tools for its implementation was carried out, as well as the way in which this aspect is managed in family and project-based organizations through databases of indexed journals. The results show the relationship between the different variables selected and the way in which they can be used to implement an integrated management system that includes quality and safety and health at work. Finally, it is concluded that the quality management systems contribute to the development of the organization and to the continuous improvement of its activities and processes, however they require the resources and appropriate planning for their management and subsequent maintenance. http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Especialización |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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