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La E.S.E Andrés Cala Pimentel es una entidad de primer nivel de complejidad, en el municipio de Palmar Santander, dicha entidad cuenta con un Programa de Participación Social en Salud que carece de diferentes estrategias para ser efectivo y con pocos recursos lo cual hace más difícil el desarrollo del mismo ante la comunidad. Por medio de este Programa se busca disminuir la brecha existente en la calidad de los servicios de salud y de esta forma encontrar la participación e inclusión de la comunidad en la evaluación de los diferentes servicios prestados. El objetivo de este estudio es proponer un plan de mejoramiento para el Programa de Participación Social en Salud de la ESE Andrés Cala Pimentel del municipio del Palmar, Santander; esto se realiza por medio de la aplicación de encuestas a las personas que hacen uso de los diferentes servicios de la institución y del talento humano con que cuenta la E.S.E; de esta forma se puede analizar la satisfacción del usuario en cuanto a la prestación de los servicios en la institución. Este instrumento aplicado evidencia que existen falencias en la satisfacción del usuario de acuerdo a la prestación de los servicios en la institución; de acuerdo a lo anterior se realiza un plan de mejoramiento con el cual se busca que el talento humano se capacite acerca del Programa de Participación Social en Salud con que cuenta la institución y de esta forma mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios, haciéndolos participes en la implementación y evaluación del mismo; de esta forma se busca mejorar la participación de la comunidad en la evaluación de los servicios prestados por la institución. The E.S.E Andrés Cala Pimentel is an entity of the first level of complexity, in the municipality of Palmar, Santander, this entity has Social Participation in Health Program, that lacks different strategies to be effective and with few resources which makes it more difficult to develop it before the community. This Program seeks to reduce the existing gap in quality health services and thus find the participation and inclusion of the community in the evaluation on the different services provided. The objective of this study is to propose an improvement Plan for the Social Participation Program in Health of the E.S.E Andrés Cala Pimentel , from the municipality of Palmar, Santander; this is done through the application of surveys to the people who use the different services of the institution and the human talent that the E.S.E has; in this way, user satisfaction can be analyzed regarding the provisiono f services in the institution. This applied instrument shows that there are shortcomings in satisfaction of the user according to the provisiono of services in the institution; according to the above, an improvement plan is carried out with which it is sought that human talent is traimed about of the Social Participation in Health Program that the instution has and thus improve the level of user satisfaction, making them participate in its implementation and evaluation; in this way, it seeks to improve the participation of the community in the evaluation of the services provided by the institution. Especialista en Auditoría de Salud Especialización |
