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En el presente plan de mejora se planteó un sistema de organización basado en la herramienta principal de la empresa DSV Air & Sea desde el área de operaciones de importaciones marítimas apoyando a los departamentos de carga general y el departamento de químicos orientado a los clientes del área farmacéutica que requieren un manejo especial. La empresa DSV Air & Sea ha logrado posicionarse como uno de los principales forwarders tanto en Colombia como alrededor del mundo con un crecimiento marcado desde la adquisición del agente de carga internacional Panalpina en el año 2019 con más de 75,000 empleados en más de 90 países, cifra en constante aumento dada la estrategia de crecimiento de DSV, por medio de adquisiciones. El área de importaciones marítimas donde se desarrolló la práctica profesional afronta diversos retos en cuanto al servicio al cliente que se ofrece en el proceso de transporte internacional acogiéndose a las negociaciones que realiza el área de procurement junto al área comercial. Todo esto operado bajo el sistema Cargo Wise. De esta manera se implementó un manual de organización operativa a fin de lograr una homogenización en los procesos del área operativa del departamento FIS (Forwarding Import Sea) para eliminar residuos en los procesos y la optimización en el procedimiento de importación marítima con el principal objetivo de mejorar los resultados de KPIs del departamento utilizando las herramientas ya existentes en la compañía mediante una metodología empírica-analítica con base en los embarques que se comenzaron a manejar en el período de prácticas. Se concluye que el sistema Cargo Wise es una gran herramienta en el sector logístico de carga internacional puesto que permite la implementación de diferentes sistemas de organización a la vez que permite medir indicadores de rendimiento para potencializar la productividad de los equipos operativos al máximo dada la fluidez de la información y la migración de datos a plataformas pensadas de manera exclusiva para los clientes. In this improvement plan, an organization system is proposed based on the main tool of the DSV Air & Sea company from the maritime import operations area, supporting the general cargo departments and the chemical department oriented to customers in the area of pharmaceutical products that require special handling. The company DSV Air & Sea has managed to position itself as one of the main forwarders both in Colombia and around the world with marked growth since the acquisition of the international cargo agent Panalpina in 2019 with more than 75,000 employees in more than 90 countries, This figure is constantly increasing given DSV's growth strategy through acquisitions. The area of maritime imports where the professional practice was developed faces various challenges in terms of customer service offered in the international transport process, taking advantage of the negotiations carried out by the procurement area together with the commercial area. All this operated under the Cargo Wise system. In this way, an operational organization manual was implemented in order to achieve homogenization in the processes of the operational area of the FIS (Forwarding Import Sea) department to eliminate waste in the processes and optimization in the maritime import procedure with the main objective of improve the results of the department's KPIs using the tools that already exist in the company through an empirical-analytical methodology based on the shipments that began to be handled in the internship period. It is concluded that the Cargo Wise system is a great tool in the international cargo logistics sector since it allows the implementation of different organization systems while allowing the measurement of performance indicators to maximize the productivity of the operating teams to the maximum given the fluidity of information and data migration to platforms designed exclusively for customers Profesional en Negocios Internacionales Pregrado |
