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En el presente trabajo se pretende evidenciar como a partir de una problemática real, caso concreto en una entidad financiera, aplicando los sistemas de calidad se puede implementar un plan de acción tendiente al cumplimiento de objetivos claves en el negocio financiero como lo es la fidelización de clientes, agregando valor al producto tarjeta de crédito, pero para lograr ese cometido, previamente se debió realizar un análisis de la gestión y los posibles problemas que impedían la efectiva colocación del producto y el cumplimiento de las metas. A partir del planteamiento de problemas como el alto número de quejas de los asociados por la recepción de tarjetas de crédito con cupos inexistentes, el elevado nivel de inventarios de plásticos custodiados en oficinas sin gestión, una inadecuada gestión de comunicaciones y campañas comerciales, deficiente control de inventarios y la carencia de liderazgo en la gestión en las sucursales bancarias de la regional Bogotá se implementó una estrategia que consistió en levantar un diagnóstico o línea base verificando los indicadores de gestión en cada una de las sedes, se efectuó un inventario de existencias de tarjetas de crédito pendientes de entrega, se estableció la estandarización y unificación de la campaña comercial y el empoderamiento de un líder para la gestión del producto a nivel regional y que posiblemente atacada la causa raíz. Pregrado |
