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El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 The work that is presented below is to qualify for the title of specialist in administration and management of quality systems, studied at the Santo Tomás Tunja sectional university, in which the design of a quality management system in the company was developed CONECTA Comunicaciones SAS, internet service provider, for the customer satisfaction process, under the NTC ISO 9001: 2015. Especialización |
