Informe de Practica Empresarial Internacional en la Empresa Mecanica Tek - Departamento de Servicio al Cliente

Autor: Rodríguez Pabon, Karen Sofia
Přispěvatelé: Canonigo Galvis, Alfonso
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2020
Předmět:
Popis: El presente documento hace mérito como trabajo de grado; este informe es el resultado de las prácticas empresariales internacionales completadas durante el periodo establecido del 22 de julio hasta el 20 de dic iembre del 2019 en la empresa Mecánica Tek S.A; donde lleve a cabo la investigación y realice el proyecto de “análisis y propuesta de modificación del proceso de planificación estratégica de solicitud de refacciones”. En primer lugar, se presentarán los objetivos obtenidos con el trabajo desempeñado, adicionalmente se presentará el perfil de la empresa objeto de las prácticas, esto con el fin de dar un abre bocas pequeño al lector de la historia o antecedentes, el esquema empresarial y organizacional, además de su amplia cobertura a nivel nacional e internacional. En segundo lugar, se ostentará las recomendaciones y conclusiones derivadas del análisis – diagnóstico realizado con la información obtenida en campo. Este proyecto se hizo necesario al evidenciar falencias en los procesos básicos de la empresa, en las áreas de almacenamiento, mantenimiento, compras y servicio al cliente que entorpecían las actividades diarias y por ende afectaban el desempeño, productividad y cumplimiento para con el cliente. Cabe mencionar que para la realización de la misma se aplicaron diagnósticos internos y externos con metodologías como FODA, Diagrama Ishikawa y Los 5 ¿Por qué?, con la intención de buscar las causas de fondo que provocaron el incorrecto desempeño de las áreas y procesos involucrados. Sin embargo, a lo largo de las estadías, también se generaron cambios positivos en pro del mejoramiento y la articulación de los procedimientos de cada departamento; esto debido a la calificación que se obtuvo en una auditoria interna que reforzó la necesidad de generar una propuesta de modificación de procesos obsoletos. This document makes merit as undergraduate work; This report is the result of the international business practices completed during the period established from July 22 to December 20, 2019 at the company Mecánica Tek S.A; where I carry out the research and carry out the project of "analysis and proposal for modification of the strategic planning process for requesting spare parts". First, the objectives obtained with the work performed will be presented, in addition, the profile of the company object of the practices will be presented, this in order to give a small opening to the reader of the history or background, the business and organizational scheme, in addition to its wide national and international coverage. Secondly, the recommendations and conclusions derived from the analysis - diagnosis carried out with the information obtained in the field will be shown. This project was necessary when evidencing deficiencies in the basic processes of the company, in the areas of storage, maintenance, purchasing and customer service that hindered daily activities and therefore affected performance, productivity and customer compliance. It is worth mentioning that for the realization of the same, internal and external diagnoses were applied with methodologies such as SWOT, Ishikawa Diagram and The 5 Why ?, with the intention of looking for the underlying causes that caused the incorrect performance of the areas and processes involved . However, throughout the stays, positive changes were also generated in favor of improving and articulating the procedures of each department; this due to the qualification obtained in an internal audit that reinforced the need to generate a proposal to modify obsolete processes. Profesional en Negocios Internacionales http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: