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Preflex Logistics S.A.S es una empresa que presta servicios logísticos integrales en el manejo de carga, que busca ser un operador logístico capaz de proveer soluciones integrales a sus clientes mediante la disponibilidad de diversos servicios, reducción de costos y adecuada atención al cliente. Dentro de la base de clientes a los que presta servicios, se identifica que un solo cliente ocupa el 80% de la operación de la empresa por lo se hace necesaria la implementación de estrategias de venta que le permitan captar una mayor cantidad de clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado. Este trabajo de grado fue generado con el propósito de efectuar el direccionamiento y estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad con base en los lineamientos establecidos en la norma técnica NTC ISO 9001:2015 en la empresa Preflex Logistics con el fin de cumplir sistemáticamente con los requisitos de los clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado. El desarrollo del proyecto se llevó a cabo mediante la aplicación de cuatro fases relacionadas con la identificación del nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma técnica, la determinación del direccionamiento del sistema, el plan de implementación y la evaluación de los resultados obtenidos. Preflex Logistics S.A.S is a company that provides logistics services in cargo handling, which seeks to be a logistics operator capable of providing solutions to its customers through the availability of various services, cost reduction and adequate service. Within the client base to which it provides services, it is identified that a single client occupies 80% of the company's operation so it is necessary to implement sales strategies that allow it to capture a greater number of customers and improve your market positioning. This degree work was generated with the purpose of directing and structuring the Quality Management System based on the guidelines established in the technical standard NTC ISO 9001: 2015 in the Preflex Logistics company in order to meet the requirements of customers and improve their market positioning. The development of the project was carried out through the application of four phases related to the identification of the level of compliance with the requirements of the technical standard, the determination of the addressing of the system, the implementation of operational plan and the evaluation of the results obtained. http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Especialización |
