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Este se trabajó se desarrolla con base en una metodología de investigación aplicada, la cual tiene por objetivo la implementación planificación y estructuración de un sistema de gestión de calidad en la empresa Centro Cardiológico de Bogotá bajo el modelo NTC ISO 9001:2015, con el fin de mejorar la satisfacción de los clientes y el posicionamiento de la organización. El Centro Cardiológico de Bogotá no cuenta con un sistema de gestión de calidad, y la inexistencia de esta implementación genera situaciones como la limitación en la participación, disminución en las posibilidades de adjudicación de contratos, afectación en el crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad. Para la consecución del objetivo, se realizó un diagnóstico considerando el contexto interno y externo de la organización, convirtiéndose en insumo para la definición de la plataforma estratégica través de una metodología DOFA, lo cual ayudo a redefinir la misión y la visión del Centro Cardiológico de Bogotá. También se estableció la plataforma de calidad con la cual de definieron los procesos estratégicos, misionales y de apoyo como también la política de calidad, sus objetivos y el plan para conseguirlos. En cuanto a la información documentada se realizó un manual de calidad el cual contiene las caracterizaciones de los procesos, procedimientos y formatos propuestos para el funcionamiento del sistema de gestión de calidad. Este trabajo de investigación aplicada concluye con la planificación y estructuración de un sistema de gestión de calidad de manera parcial. This work was developed based on an applied research methodology, which aims to implement the planning and structuring of a quality management system at the Cardiology Center of Bogotá under the NTC ISO 9001: 2015 model, with the aim of to improve customer satisfaction and the positioning of the organization. The Cardiological Center of Bogotá does not have a quality management system, and the inexistence of this implementation generates situations such as limitation in participation, decrease in the possibilities of awarding contracts, impact on growth, profitability and sustainability. To achieve the objective, a diagnostic was made considering the internal and external context of the organization, becoming an input for the definition of the strategic platform through a DOFA methodology, which helped to redefine the mission and vision of the Cardiology Center Bogota. The quality platform was established with which the strategic, mission and support processes were defined, as well as the quality policy, objectives and the plan to achieve them. Regarding the documented information, a quality manual was prepared which contains the characterizations of the processes, procedures and formats proposed for the operation of the quality management system. This applied research work concludes with the planning and structuring of a quality management system partially. http://unidadinvestigacion.usta.edu.co Especialización |
