| Popis: |
Disserta??o de mestrado em Gest?o das Organiza??es: Ramo de Gest?o de Unidades de Sa?de (parceria com a APNOR) apresentada na Escola Superior de Sa?de do Instituto Polit?cnico de Viana do Castelo A fisioterapia caracteriza-se por ser um processo de sa?de com intera??es longas entre o profissional e o utilizador, envolvendo contato f?sico muito pr?ximo, exigindo a participa??o ativa do utilizador e visitas frequentes ao servi?o. A satisfa??o do utilizador ? um objetivo e uma consequ?ncia da fisioterapia que afeta a ades?o e resultado do tratamento como, tamb?m, condiciona uma posterior referencia??o do servi?o. A avalia??o da satisfa??o do utilizador ? uma prioridade para a gest?o da qualidade dos servi?os de sa?de, sendo um bom ?ndice de avalia??o da efic?cia cl?nica. Conseguir estabelecer o perfil do utilizador satisfeito com o servi?o ? extremamente importante para a gest?o organizacional em unidades de sa?de. O presente trabalho tem como objetivos: analisar o n?vel de satisfa??o atual dos utentes de um servi?o de fisioterapia em ambulat?rio; tra?ar o perfil do utilizador satisfeito em fun??o das suas caracter?sticas sociodemogr?ficas e cl?nicas; identificar o conjunto de boas pr?ticas e aspetos de melhoria; propor medidas de melhoria de satisfa??o. Conforma-se, assim, um estudo quantitativo, observacional, anal?tico correlacional e transversal. Em alinhamento com os objetivos utilizaram-se um question?rio de carateriza??o sociodemogr?fica e um instrumento de avalia??o da satisfa??o com a fisioterapia, o Question?rio de Satisfa??o do Doente Ambulat?rio de Fisioterapia (PTOPS) (Cavalheiro et al., 2017). A aplica??o do instrumento e question?rio de caracteriza??o da amostra permite a cria??o de uma base de dados microecon?mica que possibilita a aplica??o da metodologia econom?trica de regress?o linear. Atrav?s dos dados analisados conseguiu-se identificar vari?veis que elevam a satisfa??o, tais como o local, a situa??o profissional, o tempo de desloca??o, a patologia e o intervalo remunerat?rio e vari?veis que diminuem a satisfa??o, como o local de resid?ncia, habilita??es acad?micas, sistema de sa?de, referencia??o, situa??o profissional e idade. Com base na evid?ncia produzida s?o propostas medidas de melhoria do servi?o de fisioterapia. Physiotherapy is characterized by being a health process with long interactions between the professional and the user, involving very close physical contact, requiring the active participation of the user and frequent visits to the service. User satisfaction is an objective and a consequence of physiotherapy that affects adherence and treatment outcome, as well as conditions a subsequent referral of the service. The evaluation of user satisfaction is a priority for the management of the quality of health services, being a good index of evaluation of clinical effectiveness. Being able to establish the profile of the user who is satisfied with the service is extremely important for organizational management in health units. The present work aims to: analyze the current level of satisfaction of users of an outpatient physiotherapy service; to trace the profile of the satisfied user according to their sociodemographic and clinical characteristics; identify the set of best practices and aspects for improvement and propose measures to improve satisfaction. Thus, a quantitative, observational, analyticalcorrelational and cross-sectional study was carried out. In line with the objectives, a sociodemographic questionnaire and a physical therapy satisfaction assessment instrument, the Physical Therapy Outpatient Satisfaction Survey (PTOPS) (Cavalheiro et al., 2017) were used. The application of the sample characterization instrument and questionnaire allows the creation of a microeconomic database that allows the application of the econometric methodology of linear regression. Through the analyzed data, it was possible to identify variables that increase satisfaction, such as location, professional situation, travel time, pathology and salary range and variables that decrease satisfaction such as place of residence, academic qualifications, system of health, referral, professional status and age. Based on the evidence produced, measures to improve the physiotherapy service are proposed. |
