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La confianza es la base de las relaciones ya que permite esperar que, de manera recíproca, la otra parte cumpla con su compromiso. En el contexto de sostenibilidad que vivimos, la materialidad se ha convertido en el compromiso de la empresas con los grupos de interés al que se llega a través del diálogo. Este trabajo tiene como objeto de estudio la gestión de la confianza a través de los mecanismos de diálogo que se establecen con los grupos de interés como parte de la gestión de la materialidad. El objetivo principal es analizar los mecanismos de diálogo de las empresas relacionados con la materialidad y su gestión. Se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, donde se va a llevar a cabo un análisis de contenido de los Informes no Financieros de las cinco primeras empresas del ranking Merco de RSC y Gobierno Corporativo 2020 y que corresponden a sectores diferentes. Los resultados muestran cómo, a pesar de existir distintos estándares y normas para el reporte de la RSC, todavía hoy se observan muy distintos mecanismos de diálogo. Se observan empresas con complejos sistemas de diálogo con los grupos de interés que generan confianza, frente a empresas que aparentemente todavía tienen un largo recorrido. Trust is the basis of relationships as it allows us to expect that, in a reciprocal manner, the other party will fulfil its commitment. In the context of sustainability in which we live, materiality has become the commitment of companies to their stakeholders, which is reached through dialogue. The purpose of this paper is to study the management of trust through dialogue mechanisms established with stakeholders as part of materiality management. The main objective is to analyse companies' dialogue mechanisms related to materiality and its management. This is an exploratory-descriptive research, where a content analysis of the non-financial reports of the top five companies in the Merco CSR and Corporate Governance 2020 ranking, corresponding to different sectors, will be carried out. The results show how, despite the existence of different standards and norms for CSR reporting, very different dialogue mechanisms are still observed today. Companies with complex stakeholder dialogue systems that build trust can be observed, compared to companies that apparently still have a long way to go. Ciencias de la Comunicación |
