| Popis: |
Danas su organizacije pod snažnim utjecajem zadovoljstva kupaca, a i zaposlenika. Zaposlenici su važan faktor svake organizacije jer su svakodnevno u doticaju sa stalnim i potencijalnim potrošačima. Ljudski resursi igraju važnu ulogu u pružanju visokokvalitetne usluge potrošačima. U skladu sa time, tu dolazi interni marketing. Interni je marketing definiran kao „ promatranje zaposlenika kao unutarnje kupce, promatranje poslova kao unutarnjih proizvoda koji zadovoljavaju potrebe i želje tih unutarnjih kupaca, istovremeno se baveći ciljevima organizacije“ (Ahmed i Rafiq, 2002: 14). Predstavljen je kao marketinška strategija u kojoj se zaposlenici promatraju kao interni klijenti. (Tonković Mašek i Crnković, 2018: 5). Glavni fokus internog marketinga je stjecanje i zadržavanje zaposlenika orijentiranih prema kupcima. Uz pojam internog marketinga, važni su pojmovi korporativno i interno brendiranje, korporativna i interna komunikacija, korporativni marketing te angažman zaposlenika. Prema King i Grace (2007: 360) iz perspektive vanjskog tržišta, brendiranje uključuje stvaranje mentalnih struktura koje će ciljnoj publici pomoći da organiziraju svoje znanje s obzirom na određeni proizvod ili organizaciju. Važno je shvatiti važnost internog brendiranja te koristiti alate koji će doprinijeti stvaranju konkurentske prednosti. Fokus završnog rada stavljen je na zaposlenike i njihov angažman u organizaciji. Prema Agrawal (2008: 10) angažiranje zaposlenika može se definirati kao zaposlenik koji ulaže dodatni diskrecijski napor, kao i vjerojatnost da će zaposlenik biti lojalan i ostati u organizaciji tijekom dugog vremena. Predmet istraživanja ovog završnog rada je angažman zaposlenika u organizaciji Zadol Grupa d.o.o. |
