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Esta investigación tiene como objetivo principal analizar las ventajas competitivas en el servicio del programa Usura cero, en la ciudad de Estelí, durante el primer semestre del año 2020. Se identifican factores que inciden en la competitividad, de la misma manera se realizan propuestas para el fortalecimiento de dicha empresa en cuanto a su posición en el mercado, nivel del servicio, calidad y ventajas que perciben los clientes, ya que se considera de gran importancia en el sector informal de micro crédito. Los instrumentos de recolección de información están dirigidos a las protagonistas de Estelí y se realiza una entrevista hacia el administrador de usura cero, todo esto se llevó a cabo en la ciudad de Estelí, entre los hallazgos se encontró que al solicitar un microcrédito en una empresa toman en cuenta el porcentaje de interés, ya que muchas entidades tienen elevadas tasas, además de contar con un buen prestigio de sus clientes, consiguiendo publicidad boca a boca departe de protagonistas satisfechas, tomando en cuenta que el servicio que ofrece usura cero brinda muchos beneficios a las protagonistas, no obstante usura cero no emplea publicidad directa sin no por medio del promotor, lo que permite entender el funcionamiento interno del programa. |
