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Este articulo presenta los principales resultados de la investigación del Proceso administrativo para la atención al cliente que se realizó en la empresa EST- Solutions ubicada en la ciudad de Estelí, período 2019-2020. Este estudio analizo los cinco pilares fundamentales de la administración como son: planeación, organización, dirección, integración de personal y control. La empresa presenta problemas en el funcionamiento del proceso administrativo, igualmente no tenía definida su filosofía empresarial, la deficiente comunicación con sus colaboradores, carencia de un manual de funciones, y falta de un programa de inducción sobre sus funciones para el empleado. La investigación es de tipo cuali-cuantitativa. Se aplicaron entrevistas al personal de la empresa y encuestas a los clientes. Los resultados demuestran que la capacidad y calidad de los técnicos en la atención de sus clientes, se logra con las capacitaciones y la experiencia técnica. Se comprueba la hipótesis que expresa “la planeación entre los colaboradores incide positivamente en la atención al cliente de la empresa Est-Solutions”. El estudio propone estrategias para mejorar la gestión administrativa en la empresa como: capacitación al personal para la mejora en la comunicación con los clientes, establecer metas para el servicio al cliente, evaluar las necesidades del cliente, mejorar en la atención al cliente e Innovar en sistemas que potencialicen la empresa |
