| Popis: |
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. Bu araştırma marka güveni ve marka bağlılığının tüketici satın alma niyeti üzerine etkisinin akıllı telefon markaları için belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. İstanbul’ da yaşayan ve cep telefonu kullanan herkes araştırmanın anakütlesini oluşturmaktadır. Anakütlenin tamamındaki müşterilere ulaşmak mümkün olmadığından veri toplanması için kolayda örnekleme metodu kullanılmıştır ve 185 katılımcıya ulaşılmıştır. Marka güveni, marka bağlılığı ve satın alma niyeti arasındaki ilişkinin açıklanması için yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Veri analizi için SPSS 21 ve AMOS 20 programları kullanılmıştır. Sonuçlar marka güveni ve marka bağlılığının satın alma niyeti üzerinde etkili olduğunu göstermiştir. Ayrıca marka güveninin marka bağlılığı üzerindeki etkisi de belirlenmiştir. Akıllı telefon markaları için satın alma niyetinde en etkili boyut marka güveni olarak belirlenmiştir. This research aims to analyze the effect of brand trust and brand loyalty to consumer purchase intentions in the Smartphone market. All the residents of İstanbul who use mobile phones are the population of the research. Due to the fact that it is very hard to reach all the population, simple sampling method has been used for data collection and 185 participants have been reached. Structural Equation Model has been used to explain the relationship among brand trust, brand loyalty and purchase intentions. SPSS for Windows 21.0 program and AMOS 20 program are used to analyze the data. Results show that both brand trust and brand loyalty have a positive effect on consumer’s purchase intentions. Also it had been determined that brand trust has a positive effect on brand loyalty. Moreover, brand trust has been found as the most effective factor for smartphones brands in the purchase intensions. Onay Sayfası, iii -- Teşekkür, iv -- Özet, v -- Abstact, vi -- İçindekiler, vii -- Tablolar Listesi, x -- Şekiller Listesi, xii -- GİRİŞ, 1 -- 1. MARKA KAVRAMI VE MARKAYA DUYULAN GÜVEN, 2 -- 1.1. Marka Kavramı Tarihçesi ve Tanımı, 2 -- 1.2. Marka ve Ürün Arasındaki Farklar, 4 -- 1.3. Markanın Özellikleri, 5 -- 1.4. Markanın Faydaları, 6 -- 1.4.1. Firmalar Açısından Faydaları, 6 -- 1.4.2. Müşteriler Açısından Faydaları, 8 -- 1.4.3. Aracılar Açısından Faydaları, 9 -- 1.5. Güven Kavramı ve Tüketici Pazarında Güven, 9 -- 1.5.1. Bilişsel Temelli Güven, 9 -- 1.5.2. Duygusal Temelli Güven, 10 -- 1.5.3. Tüketici Pazarında Güven, 10 -- 1.5.4. Marka Güveni Kavramı ve Markaya Katkısı, 12 -- 1.5.5. Tüketicide Güven Yaratmanın Yolu, 14 -- 1.5.6. Marka Güveni Unsurları, 14 -- 1.5.6.1. Marka Karakteristikleri, 15 -- 1.5.6.2. Firma Karakteristikleri, 15 -- 1.5.7. Marka Güveninin Marka Bağlılığı Üzerindeki Etkisi, 16 viii -- 1.5.8. Marka Güveninin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi, 17 -- 2. MARKA BAĞLILIĞI KAVRAMI, 19 -- 2.1. Marka Bağlılığı Kavramsal Çerçevesi, 19 -- 2.2. Marka Bağlılığı Faydaları, 21 -- 2.3. Marka Sadakati Piramidinde Bağlılık, 23 -- 2.4. Marka Bağlılığının Yaratılması, Sürdürülmesi ve Geliştirilmesi, 24 -- 2.5. Marka Bağlılığı Süreci ve Aşamaları, 25 -- 2.6. Marka Bağlılık Dereceleri, 27 -- 2.6.1. Tam (Bölünmemiş) Bağlılık, 27 -- 2.6.2. Bölünmüş Bağlılık, 27 -- 2.6.3. Değişken Bağlılık, 28 -- 2.6.4. Rastlantısal Bağlılık, 28 -- 2.6.5. Sadakatsizlik, 28 -- 2.7. Marka Bağlılığı Modelleri, 28 -- 2.7.1. Bernoulli Modeli, 29 -- 2.7.2. Markov Modelleri, 30 -- 2.7.3. Entropi Bağlılık Modeli, 30 -- 2.7.4. Doğrusal Öğrenme, 30 -- 2.7.5. Yeni Deneme (Kullanıcı), 31 -- 3. TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI YAPISI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI, 32 -- 3.1. Tüketici Davranışları Tanımı ve Kavramı, 32 -- 3.2. Pazarlamada Tüketici Davranışları Yeri, 34 -- 3.3. Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler, 34 -- 3.3.1. Kültürel Faktörler, 35 -- 3.3.2. Sosyal Faktörler, 37 -- 3.3.3. Kişisel Faktörler, 39 -- 3.3.4. Psikolojik Faktörler, 40 -- 3.4. Tüketici Satın Alma Karar Türleri, 42 -- 3.4.1. Rutin Satın Alma Davranışı, 42 -- 3.4.2. Sınırlı Satın Alma Davranışı, 43 ix -- 3.4.3. Kapsamlı Satın Alma Davranışı, 43 -- 3.5. Tüketici Satın Alma Karar Süreci, 44 -- 3.6. Tüketici Satın Alma Davranış Çeşitleri, 47 -- 3.6.1. Karmaşık Satın Alma Davranışı, 47 -- 3.6.2. Uyumsuzluğu Azaltan Satın Alma Davranışı, 47 -- 3.6.3. Farklılık Arayan Satın Alma Davranışı, 47 -- 3.6.4. Alışılmış Satın Alma Davranışı, 48 -- 4. TÜKETİCİLERİN MARKAYA DUYDUĞU GÜVEN, MARKA BAĞLILIĞI VE SATIN ALMA İLİŞKİSİ: AKILLI TELEFON PAZARINDA BİR UYGULAMA, 49 -- 4.1. Araştırma Amaç ve Önemi, 49 -- 4.2. Araştırma Kapsam ve Sınırlılıkları, 49 -- 4.3. Araştırma Türü, 50 -- 4. 4. Araştırma Yöntemi, 50 -- 4.4.1. Örneklem Süreci, 50 -- 4.4.2. Veri Toplama Aracı ve Oluşturulması, 50 -- 4.4.3. Kullanılan Ölçekler, 51 -- 4.4.4. Veri Analizi ve İstatistik Teknikler, 51 -- 4.4.5. Araştırma Modeli ve Hipotezleri, 51 -- 4.5. Bulgular, 53 -- 4.5.1. Katılımcıların Demografik Özellikleri, 53 -- 4.5.2. Akıllı Telefon Kullanımına Yönelik Bulgular, 55 -- 4.5.3. Açıklayıcı Faktör Analizi Sonuçları, 57 -- 4.5.4.Doğrulayıcı Faktör Analizi Sonuçları, 58 -- 4.5.5. Marka Güveni, Bağlılığı ve Satın Alma Niyetinin Demografik Özelliklere Göre Farklılık Test Sonuçları, 62 -- 4.5.6. Marka Güveni, Bağlılığı ve Satın Alma Niyetinin Akıllı Telefon Kullanımı Sorularına Göre Farklılık Test Sonuçları, 67 -- SONUÇ, 75 -- EKLER, 80 -- KAYNAKÇA, 88 |
