Žinių sklaidos tobulinimas horizontalios komunikacijos priemonėmis: UAB 'Ergolain projektai' atvejis

Autor: Miknevičiūtė, Jolita
Přispěvatelé: Blažėnaitė, Auksė
Jazyk: litevština
Rok vydání: 2016
Předmět:
Popis: Temos aktualumas. Smulkioms įmonėms sunku laimėti konkurencinėse kovose, pritraukti naujų klientų ir juos išlaikyti, o didelė darbuotojų kaita mažina gaunamų pajamų dydį. Pasak mokslininkų pagrindinis šių problemų sprendimo būdas – investicijos į žmogiškąjį kapitalą, komunikacijos ir žinių sklaidos efektyvinimas, mikroklimato gerinimas, tarpusavio pasitikėjimo didinimas. Žinių sklaidos proceso metu darbuotojai dalinasi žiniomis, kurios gali sietis su naujais produktais, paslaugomis, naujais jų apibrėžimais, naujais organizacijų/industrijų apibrėžimais ir pan. Dėl šios priežasties esant efektyviai žinių sklaidai darbuotojai gali tobulinti siūlomą produkciją/paslaugas ar prisidėti prie naujo asortimento kūrimo. Puiki žinių sklaida prisideda ir prie efektyvesnio darbuotojų darbo bei daromų klaidų skaičiaus mažėjimo. Tačiau nagrinėjama tema aktuali ne tik teoriniu, bet ir praktiniu aspektais. Analizuojama tema leidžia plačiau ir „gyliau“ susipažinti su UAB „Ergolain projektai“ veikla, vidine įmonės komunikacija, komunikacijos priemonėmis ir žinių sklaida. Atliekamas tyrimas padeda susipažinti su žinių sklaida įmonės viduje, su kokiomis problemomis darbuotojai dažniausiai susiduria dalindamiesi žiniomis, naudodamiesi horizontalios komunikacijos priemonėmis, kokios priežastys apsunkina efektyvų žinių srautų gerinimo. O pateikiami žinių sklaidos gerinimo sprendimo būdai prisideda prie UAB „Ergolain projektai“ veiklos efektyvinimo ir žinių sklaidos tobulinimo. Darbo objektas. Žinių sklaida horizontalios komunikacijos priemonėmis. Darbo tikslas. Parengti UAB „Ergolain projektai“ žinių sklaidos horizontalios komunikacijos priemonėmis efektyvinimo gaires. Darbo uždaviniai: 1. Identifikuoti smulkios įmonės, UAB „Ergolain projektai“, žinių sklaidos horizontalios komunikacijos priemonėmis teorines ir praktines problemas. 2. Apibrėžti teorinį konstruktą, atskleidžiantį žinių sklaidą horizontalios komunikacijos priemonėmis. 3. Empiriškai nustatyti žinių sklaidos horizontalios komunikacijos priemonėmis lygį ir problemas UAB „Ergolain projektai“ įmonėje. 4. Rezultatų analizės pagrindu pateikti žinių sklaidos horizontalios komunikacijos priemonėmis gerinimo pasiūlymus UAB „Ergolain projektams“. Pagrindiniai teroniai darbo rezultatai: pagrindinės problemos, su kuriomis susiduria smulkios įmonės, kuriose nėra efektyvios žinių sklaidos – klientų praradimas, projektų pralaimėjimas, darbuotojų kaita, sudėtinga darbuotojų tarpusavio komunikacija, blogas mikroklimatas ir tarpusavio nepasitikėjimas. Siekiant jų išvengti, baigiamaje darbe analizuojama slypinčių, neišreikštų ir išreiktų žinių sklaida, jų dalijimasis formaliomis (kasmetinės ataskaitos, intranetas, mokomieji užsiėmimai ir kitos) bei neformaliomis (publikacijos, atmintinis, „Skype“ ir kitos) horizontalios komunikacijos priemonėmis. Smulkios įmonės, kurių darbuotojai dalindamiesi žiniomis, gauna naudos – optimalus problemų sprendimas, geresnė darbuotojų dvasinė būklė, darbuotojų intelekto kėlimas, veiksmingesnis tarpusavio bendradarbiavimas, artimesni drbuotojų santykiai, produktyvus, veiksmingas žinių panaudojimas, daromų klaidų skaičiaus sumažėjimas, geriausios patirties kaupimas, puiki vidinė atmosfera ir didesnis tarpusavio pasitikėjimas. Tačiau efektyviai žinių sklaidai gali susidurti su žmogiškaisiais, organizaciniais ir technologiniais trikdžiai. Pagrindiniai tyrimo darbo rezultatai. UAB „Ergolain projektai“ žinių sklaida vyksta neefektyviai, o darbuotojai nėra ja patenkinti. Darbuotojai nuolat susiduria su tokiomis problemomis, kaip atliekamų darbų didelės laiko sąnaudos, grįžtamojo ryšio nebuvimas ar didelės atliktų darbų korekcijų skaičius. Tokioms, nuolat pasikartojančioms klaidoms, gali daryti įtaką tai, kad analizuojamos įmonės darbuotojai nors ir dalinasi išreikštomis bei slypinčiomis žiniomis, tačiau jaučiamas tokio pobūdžio žinių stygius. Tai įrodo, kad perduodamos žinios nepasiekia galutinio gavėjo, žinios perduodamos ne visiems kolegoms, pametamos siuntimo/gavimo procese ar nėra užfiksuojamos, klasifikuojamos. Neefektyviai žinių sklaidai turi įtakos ir tai, kad UAB „Ergolain projektai“ darbuotojai turimomis žiniomis linkę dalintis tik su tais kolegomis, kurie užima tokias pačias pareigas arba tuo metu kartu įgyvendinamas projektas. Nors analizuojamos įmonės žinių sklaida nėra efektyvi, tačiau UAB „Ergolain projektai“ dažniausiai naudojamos technologinės, verbalinės ir neverbalinės horizontalios komunikacijos priemonės, kurios efektyviausiai perduoda slypinčias ir išreikštas žinias. Pagrindiniai pasiūlymai: darbuotojų kompetencijos kėlimas žinių sklaidos tematikoje; mikroklimato gerinimas ir tarpusavio pasitikėjimo didinimas; papildomų horizontalios komunikacijos priemonių įdiegimas.
Relevance of the topic. For small businesses it is difficult to win in a competitive market, to attract new customers and to retain them. Moreover, high staff turnover reduces the amount of income. According to scientists the main solution to these difficulties - investment in human capital, making communication and knowledge dissemination more efficient, improving microclimate as well as increasing mutual trust. During the process of knowledge dissemination employees share knowledge, which can be linked to new products, services, the new definitions of organizations/industries, etc. Due to this reason, with presence of effective dissemination of knowledge workers can improve the proposed products/services, or to contribute to the development of the new range. Excellent knowledge dissemination contributes to more efficient staff work and decreases the number of mistakes. However, the topic analyzed is relevant not only for theoretical but also for practical aspects. The analyzed topic provides opportunities to learn wider and in more \"depth\" about the activities of the joint stock company UAB Ergolain projektai, its internal communication, means of communication and knowledge dissemination. The performed study helps to learn about the knowledge dissemination within the company, reveals the problems that workers usually face while sharing knowledge using horizontal means of communication, as well as causes which impede improvement of extensive knowledge dissemination. Provided improvement solutions for the knowledge dissemination contribute to efficiency of activities of UAB Ergolain projektai and improvement of knowledge dissemination. Object of the thesis. Knowledge dissemination by the means of horizontal communication. Aim of the thesis. To develop guidelines for improving the efficiency of knowledge dissemination through horizontal communication means at the enterprise UAB Ergolain projektai. The objectives of the thesis: 1. To identify theoretical and practical problems of knowledge dissemination through horizontal means of communication at a small enterprise UAB Ergolain projektai. 2. To define a theoretical construct, revealing knowledge dissemination through the means of horizontal communication. 3. To empirically determine the level of knowledge dissemination using means of horizontal communication and problems in the enterprise UAB Ergolain projektai. 4. On the basis of result analysis, to present reccomendations for UAB Ergolain projektai to improve knowledge dissemination using horizontal communication means. The main theoretical results of the thesis: the main problems faced by small enterprises which do not have effective dissemination of knowledge include the loss of customers, projects defeat, staff turnover, complex communication between staff, bad microclimate and mutual distrust. To avoid these problems, the final work analyzes the dissemination of implicit and explicit knowledge, its’ sharing through formal (annual reports, intranet, training sessions, etc.) and informal (publications, memos, Skype, etc.) means of horizontal communication. Small enterprises in which employees share knowledge get benefits - optimal problem solving, improved employees‘ morale, enhanced employees‘ intelligence, more effective mutual cooperation, closer relationship among employees, productive, efficient use of knowledge, reduction in the number of made mistakes, accumulation of the best practices, excellent inner atmosphere and greater mutual trust. However, the effective dissemination of knowledge may face human, organizational and technological interferences. The main research results. Knowledge dissemination at the company UAB Ergolain projektai has been found not effecient, and the staff is not satisfied with the process. Employees continously encounter such problems as high time expenditure for the work carried out, the lack of feedback or a large number of corrections of accomplished works. Such recurrent errors may be affected by the fact that despite sharing explicit and implicit knowledge by employees of the analyzed company, the lack of this kind of knowledge is felt. This proves that transmitted knowledge does not reach the final recipient, knowledge is not transferred to all colleagues, it is lost during sending/receiving process or is not fixed or classified. Inefficient level of knowledge dissemination is also determined by the fact that employees of the UAB Ergolain projektai tend to share their knowledge only with those colleagues who take the same positions or implement the project together at the time. Although the dissemination of knowledge of the analyzed company is not effective, however, in the enterprise UAB Ergolain projektai such technological, verbal and non-verbal horizontal communication means are most frequently used which transfer implicit and explicit knowledge in the most effective way. The main reccomendations. Development of staff competence in the field of knowledge dissemination; improvement of microclimate and such values as mutual trust; introduction of additional effective horizontal communication means.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: