Veiksniai lemiantys vartotojų pasitenkinimą pasėlių draudimo paslauga
| Autor: | Rusteika, Martynas |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Bučiūnienė, Ilona |
| Jazyk: | litevština |
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Popis: | Pasėlių draudimas tapo viena greičiausiai besivystančių draudimo paslaugų sektoriaus sričių Lietuvoje. Nurodoma, jog reikalingi detalesni tyrimai, kurie atskleistų veiksnius, lemiančius vartotojų pasitenkinimą pasėlių draudimo paslauga bei papildytų pasėlių draudimo sistemos koncepciją tyrimų rezultatais apie vartotojų pasitenkinimą paslauga. Darbe keliama problema – kokie veiksniai lemia vartotojų pasitenkinimą pasėlių draudimo paslauga ir kokios paslaugos tobulinimo galimybės. Atskleista, jog vartotojų pasitenkinimą lemia suvokiamos vertės, vartotojų požiūrio, techninės kokybės, funkcinės kokybės ir įvaizdžio veiksniai. Pasėlių draudimo paslaugas lemia sociodemografiniai vartotojų bruožai. Crop insurance became one of the fastest developing ranges of insurance services sectors in Lithuania. But according aforesaid authors more detailed investigations are necessary which could reveal the factors determining the consumers’ satisfaction with crop insurance service and add the conception of crop insurance system with investigations’ results about the consumers’ satisfaction with service. So there’s hypothesized in the work – what factors determine the consumers’ satisfaction with crop insurance service and what are system’s development opportunities. During the empiric investigation it was revealed that the consumers’ satisfaction was determined by the factors of knowable value, functional (process) and technical (result) quality, the consumers’ expectations and image. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|