Darbuotojų orientacijos į klientą didinimas mažmeninės prekybos įmonėje
| Autor: | Lisauskas, Donatas |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Bučiūnienė, Ilona |
| Jazyk: | litevština |
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Popis: | Temos aktualumas - Mažmeninės prekybos įmonėms sunku išsiskirti asortimentu bei kainomis, todėl vienas iš esminių veiksnių yra darbuotojai. Darbuotojai su klientais turi tiesioginį ryšį, todėl svarbu, kad darbuotojas būtų patenkintas darbu įmonėje, kadangi orientacija į klientą prasideda nuo įmonės darbuotojų ir to kaip jis jaučiasi įmonėje, patenkintas darbo sąlygomis bei tinkamai motyvuotas įmonės darbuotojas skiria didesnį dėmesį klientui, jo norams ir lūkesčiams patenkinti, bendradarbiaus, padės ir konsultuos klientą prekės įsigijimo procese. Norint didinti mažmeninės prekybos darbuotojų orientaciją į klientą svarbiausia nustatyti kokie veiksniai įtakoja ar trukdo darbuotojų pasitenkinimą (nepasitenkinimą) įmonėje. Mokslinėje literatūroje pasigendama tyrimų nagrinėjančių mažmeninės prekybos įmonių specifiką ir jų orientacijos į klientą problematiką. Remiantis išvardintomis priežastimis darbe formuluojama tokia mokslinė problema: Kokie mažmeninės prekybos įmonių veiksniai lemia darbuotojų orientaciją į klientą ir kokiomis priemonėmis galima didinti mažmeninės prekybos įmonės darbuotojų orientaciją į klientą. Darbo tikslas: Atskleisti orientacijos į klientus esmę ir nustatyti mažmeninės prekybos įmonės darbuotojų orientaciją į klientą lemiančius veiksnius. Darbo objektas: Mažmeninės prekybos įmonės darbuotojų orientacijos į klientą didinimas Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti mažmeninės prekybos įmonės orientacijos į klientą esmę. 2. Atlikti mažmeninės prekybos įmonės darbuotojų orientacijos į klientą lemiančių veiksnių analizę. 3. Empiriškai įvertinti mažmeninės prekybos įmonės orientacijos į klientą lemiančius veiksnius. 4. Pateikti rekomendacijas įmonės orientacijos į klientą didinimui. Tyrimo metodai: Empiriniam tyrimui atlikti buvo naudojamas kiekybinis tyrimas (anketinė apklausa). Tyrimas atliktas statybinių prekių mažmeninės prekybos įmonėje. Tyrimo metu buvo nustatyta, kad mažmeninės prekybos įmonėje vyresni, aukštesnį išsilavinimą, bei ilgiau įmonėje dirbantys darbuotojai yra labiau patenkinti savo darbu, taip pat labiau yra orientuoti į klientus. Atlikus tyrimo koreliacinę analizę buvo nustatyta, kad labiausiai su orientacija į klientą siejasi santykiai su tiesioginiu vadovu veiksnys, kitas didelę reikšmę orientacijai į klientą nustatytas mokymo ir ugdymo veiksnys. Kiek mažiau tačiau taip pat reikšmingas santykiu su kolegomis veiksnys. Relevance of the topic – for retail bussineses it is difficult to stand out with with their offering assortment and prices, so one of the main factors are employees. Employees and clients have a direct contact so it is important that an employee would be satisfied with his work and his position in the company because the orientation to the customer begins from company employees it is really important how a worker feels in a company. When an employee is satisfied with his work conditions and he is motivated – more attention goes to fullfiling the expectations and desires of the customer, worker then will cooperate and consult more in the proccess of an item purchase. In order to increase employees orientation to the customer in retail it is crucial to determine what kind of factors influence or interfere employees satisfaction or dissatisfaction in the venture. In the scientific literature there is a lack of researchs which investigate particularaties of retail companies and their orientation to the customer issue. On the basis of said reasons in this work this scientific problem is being formulated: What kind of retail companies actions determine their employees orientation to the customer and what kind of measure does it take to increase said orientation to the customer in retail. Work objective: to reveal the meaning of the orientation to customer and to found the main factors which determine the employees orientation to the customer in retail. Work object: increasing the employees orientation to the costumer in retail Work tasks: 1. To analyze the essence of the orientation to the customer in retail 2. To carry out the main factors analysis which determine employees orientation to the customer. 3. To empirically asses the main factors which determine employees orientation to the customer. 4. To submit recomendations for a companys increase of orientation to the customer. Research methods: For an empiricall research the quantitave method was used (questionnaire). Research was carried out in building material retail company. The study has shown that in the retail company employees who are more mature, with a higher education and who worked for a longer period of time are more satisfied with their jobs and they are more focused to the customer. After the corelation analysis was performed of the research it was found that highest factor on orientation to the customer is the relation to the line manager. Another considerable factor about the focus to the customer was established that it is training and education. Little less significant but also still important factor is relations with work colleagues. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|