Danske Bank A/S teikiamų elektroninių paslaugų veiksmingumas
| Autor: | Kasiulynas, Eglanas |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Patašienė, Irena |
| Jazyk: | litevština |
| Rok vydání: | 2015 |
| Předmět: | |
| Popis: | Globalizacija, bankų konsolidacija, pasaulinė finansų krizė pastaraisiais dešimtmečiais stipriai paveikė bankininkystės sektorių. Visi šie pokyčiai turėjo įtakos ir sektoriaus konkurencijai bei koncentracijai (Rimavičiūtė, Vilys, 2014). Taigi, didėjanti bankų paslaugų įvairovė, apimtis skatina skirti daugiau dėmesio technologijomis grindžiamo bankininkystės sprendimų vystymui. Tai pagelbėtų sudaryti sąlygas veiksmingesniam verslo plėtojimui. D. Raškinis ir D. Bartkutė (2007) teigia, kad naujomis technologijomis paremto virtualaus banko modelio pritaikymas praktikoje suteikia galimybę ne tik didinti banko veiklos efektyvumą, minimizuojant sąnaudas, bet taip pat neribotai plėstis geografiškai, išvengiant su naujų padalinių steigimu susijusių išlaidų, didinti bankinių paslaugų prieinamumą bei gerinti santykių su klientais valdymą, R. Andrijauskas, J. Meilutė ir J. Staroselskaja (2014) akcentuoja, kad komerciniai bankai investuoja į informacinių bei komunikacinių technologijų vystymą, siekdami padidinti darbo efektyvumą, išplėsti paslaugų spektrą bei aptarnauti didesnius kiekius vartotojų tuo pačiu didindami paslaugų konkurencingumą. The current trends indicate that electronic services are especially relevant to banks. This requires encouraging the customers’ more active participation in online banking, remotely providing the necessary information and assistance. For this reason, Danske Bank A/S has focused significant attention on the development of the electronic platforms and client training in the use of modern technologies. In 2014, 94% of all operations performed by Danske Bank A/S clients using electronic services of the bank were carried out remotely. In 2015, Danske Bank A/S was the first bank in Lithuania to start providing internet-based counseling. The development of electronic banking services is aimed at increasing the efficacy of the provided services, preserving client loyalty and attracting new clients through shortening the waiting lines in bank departments and through providing the customers with the possibility to perform all the necessary operations without going to the bank office. The implementation of this process requires the assurance of the clients’ consistent and easy work. This entails continuous improvement of the bank’s websites and services in order to increase their accessibility to the customers. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|