Ateities laiko perspektyvos įtaka klientų pasitenkinimui ir lojalumui
| Autor: | Lukšaitė, Ieva |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Virvilaitė, Regina |
| Jazyk: | litevština |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Popis: | Dėl didėjančio globalizacijos masto ir besikeičiančių individų elgsenos ateities laiko perspektyva tampa vis svarbesniu veiksniu marketingo tyrimuose. Individų laiko suvokimas, ankščiau nagrinėtas tik kaip psichologinis veiksnys psichologijos tyrimuose, šiuo metu vis dažniau lemia klientų sprendimą naudotis įvairiomis paslaugomis ar įsigyti prekes. Anksčiau marketingo tyrimuose buvo naudojami tik demografiniai veiksniai, tokie kaip lytis, išsilavinimas bei amžius, tačiau didėjančiam demografiniam senėjimui, politinių įvykių svarbai bei keičiantis jaunų individų įpročiams, amžiaus veiksnys yra nepakankamas, prognozuojant klientų lojalumą. Naujausi moksliniai tyrimai rodo, jog ribotos arba išplėstos ateities laiko perspektyvos suvokimas turi teigiamą arba neigiamą poveikį klientų lojalumui. Darbo objektas – ateities laiko perspektyvos ir klientų pasitenkinimo bei lojalumo sąsajos. Darbo tikslas – teoriškai pagrįsti ir empiriškai patikrinti ateities laiko perspektyvos įtaką klientų pasitenkinimui ir lojalumui „Domino“ teatro ir šeimos gydytojo teikiamų paslaugų pavyzdžiu. Darbo tikslui pasiekti formuluojami tokie uždaviniai: 1. Pagrįsti ateities laiko perspektyvos įtakos klientų pasitenkinimui ir lojalumui tyrimų reikšmę ir problematiką; 2. Atskleisti socioemocinio selektyvumo teorijos konceptualiąją esmę, pristatant jos sampratą; 3. Atlikti ateities laiko perspektyvos koncepto marketingo teorijoje analizę; 4. Pagrįsti klientų pasitenkinimą kaip ateities laiko perspektyvos ir klientų lojalumo mediatorių; 5. Atskleisti klientų lojalumo sampratą ir tipus; 6. Parengti ateities laiko perspektyvos įtakos klientų pasitenkinimui ir lojalumui konceptualų modelį; 7. Pagrįsti ateities laiko perspektyvos įtakos klientų pasitenkinimui ir lojalumui empirinio tyrimo metodologiją; 8. Remiantis apibendrintomis metodologinėmis nuostatomis, atlikti ateities laiko perspektyvos įtakos klientų pasitenkinimui ir lojalumui empirinį tyrimą ir apibendrinti jo rezultatus „Domino“ teatro ir šeimos gydytojo teikiamų paslaugų pavyzdžiu; 9. Empiriškai patikrinti ateities laiko perspektyvos įtakos klientų pasitenkinimui ir lojalumui tyrimo modelį „Domino“ teatro ir šeimos gydytojo teikiamų paslaugų pavyzdžiu. Due to the increasing globalization of the scale and changing individuals’ behavior, the future time perspective is an increasingly important factor in marketing research. Individuals’ perception of time, previously studied only as a psychological factor in psychology studies, is now increasingly determined by customers’ decision to use the various services or buy goods. Recent researches show that limited or extended future time perspective perception has a positive or negative impact on customer loyalty. The object of the Master‘s thesis. The interface of future time perspective, customer satisfaction, and customer loyalty. The aim of the Master‘s thesis is to ground theoretically and to validate empirically the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty with examples of „Domino“ theater and family doctor services. Objectives of the Master’s thesis are: 1. To substantiate the significance and problems of the research of the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty; 2. To reveal the conceptual point of the socioemocional selectivity theory with the presentation of conception; 3. To perform the analysis of the concept of the future time perspective in marketing theory; 4. To substantiate the customer satisfaction as a future time perspective and customer loyalty mediator; 5. To reveal the concept and types of customer loyalty; 6. To prepare the conceptual model of the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty; 7. To substantiate the methodology of the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty empirical research; 8. On the basis of the summarized methodological provisions, to perform the empirical research of the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty, and to summarize the results with examples of „Domino“ theater and family doctor services; 9. To verify empirically the research model of the impact of future time perspective on consumer satisfaction and loyalty with examples of „Domino“ theater and family doctor services. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|