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Objectives: The aim of this study is to investigate the women’s perspective about boutique fitness center and explain their opinions through service quality dimension and demands of these customers. Methodology/Approach: The study was in qualitative research technique and phenomenology pattern was used. The study sample consisted of 9 female customers of a private boutique fitness centers selected. The data was collected through face-to-face interview and content analysis method was used in the analysis of the data. Main results: The results show that female participants’ opinions about preferring the boutique fitness centers are linked in the sub-themes as Socialization, Physical Changes, Location & Transport, Security, Customer-oriented, Environment and Program of the theme Preference Reasons. In conclusion, the most significant factors affecting participants to take part in boutique fitness centers are physical changes, socialization and program. Theoretical and methodological contributions: The paper theoretically contributes to the literature related to boutique fitness centers by revealing reasons for female customers to choose boutique fitness centers in terms of experiential point of view. Objetivos: El objetivo de este estudio es investigar las percepciones de las mujeres sobre los gimnasios boutiques y explicar sus opiniones a través de la dimensión de la calidad del servicio y las demandas de estos clientes. Metodología / Enfoque: El estudio utilizó la técnica de investigación cualitativa y se utilizó el patrón fenomenológico. La muestra del estudio consistió en nueve clientas de un gimnasio boutique privado. Los datos se recolectaron mediante entrevista presencial y se utilizó el método de análisis de contenido en el análisis de los datos. Contribuciones teóricas y metodológicas: Los resultados muestran que las opiniones de las participantes femeninas sobre la preferencia por los gimnasios boutique están vinculadas en los subtemas como socialización, cambios físicos, ubicación y transporte, seguridad, orientación al cliente, medio ambiente y programa. En conclusión, los factores más importantes que afectan a los participantes a participar en los gimnasios boutique son los cambios físicos, la socialización y el programa. Contribuciones teóricas y metodológicas: El artículo contribuye a la literatura relacionada con los centros de fitness boutique, en cuanto a las principales razones por las que las mujeres eligen un centro de fitness boutique desde el punto de vista experiencial. Objetivos: O objetivo deste estudo é investigar a perspectiva das mulheres sobre academia boutique e explicar suas opiniões através da dimensão da qualidade do serviço e das demandas dessas clientes. Metodologia/Abordagem: O estudo foi na técnica de pesquisa qualitativa e foi utilizado o padrão fenomenológico. A amostra do estudo consistiu em nove clientes do sexo feminino de uma boutique privada de academias de ginástica selecionadas. Os dados foram coletados por meio de entrevista face a face e o método de análise de conteúdo foi utilizado na análise dos dados. Principais resultados: Os resultados mostram que as opiniões das participantes do sexo feminino sobre a preferência pelas academias boutique estão vinculadas nos subtemas como Socialização, Mudanças Físicas, Localização e Transporte, Segurança, Orientação para o Cliente, Meio Ambiente e Programa do tema Motivos de Preferência. Em conclusão, os fatores mais significativos que afetam os participantes a participar de academias de ginástica boutique são mudanças físicas, socialização e programa. Contribuições teórico-metodológicas: O artigo contribui com a literatura relacionada às academias boutique, a respeito dos principais motivos pelos quais as mulheres escolhem uma academia boutique do ponto de vista experiencial. |
