Reestruturação de processos operacionais como fator de redução de custos e otimização de resultados financeiros: estudo de caso no complexo de laboratórios do HUPE/UERJ

Autor: Pontes, Fábio Jorge da Silva
Přispěvatelé: Silva Júnior, Dércio Santiago da, Spiegel, Thaís, Soares, Jorge de Abreu
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2018
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UERJ
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)
instacron:UERJ
Popis: Submitted by Boris Flegr (boris@uerj.br) on 2021-01-07T18:31:08Z No. of bitstreams: 1 Fabio Jorge da Silva Pontes Dissertacao completa.pdf: 2880768 bytes, checksum: c26024245be402c0c727f394db4e1249 (MD5) Made available in DSpace on 2021-01-07T18:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Jorge da Silva Pontes Dissertacao completa.pdf: 2880768 bytes, checksum: c26024245be402c0c727f394db4e1249 (MD5) Previous issue date: 2018-10-29 Clinical analysis laboratories have complex characteristics in their operation. Several factors influence decision making among them; the people, the equipment, the costs, the types of examinations, the doctors and the patients. Due to this complexity, the manager must ensure that there are no flaws in the process, since the error can lead to financial losses, equipment idleness, and, mainly, to sequelae in the patient's treatment and health. The public manager must act with efficiency to execute the activities with credibility with its stakeholders, maintaining an economic-financial condition that justifies the maintenance of the services to which it is proposed. In the laboratory of clinical analysis, the stages of the operational process are dynamic and use both human resources and high technology. Given this, the control of inputs and cost information are essential to evaluate the economic and financial results of service delivery, aiming at transparency and smoothness in public activity. The objective of this work is to analyze the critical points of the laboratories management and, later, to propose improvements in the management of internal resources to increase production capacity and billing at the HUPE / UERJ Laboratory Complex. In the data analysis, a Pareto diagram was used to verify the most requested exams and the costs associated with their purchase. This information will provide a basis for decision-making between increasing or decreasing demand and whether there will be a need to outsource some exams. Data were collected from the BIOSLAB and SIHUPE management systems, from bibliographic research in scientific journals, books, theses and dissertations, semi-structured interviews and on-site scenario evaluation. The result of the work demonstrated flaws in the internal processes, in the purchasing process, in the management of people and, also, presented the great idleness of the equipment available. Subsequently, new organizational models were suggested for the mentioned items. With the application of the suggestions it is expected to standardize the requests for orders, increase the control of the processes, engage the work team and optimize the resources available in the HUPE Laboratory Complex. The study made it possible to identify a great opportunity to reduce the amount of equipment and supplies purchased annually and also suggested the optimization of existing equipment in the laboratory to increase HUPE financial results by more than 600%. Os laboratórios de análises clínicas possuem características complexas na sua operacionalização. Diversos fatores influenciam na tomada de decisão, entre eles; as pessoas, os equipamentos, os custos, os tipos de exames, os médicos e os pacientes. Em virtude desta complexidade, o gestor deve atentar para que não ocorra falhas no processo, pois o erro pode ocasionar em perdas financeiras, ociosidade de equipamentos, e, principalmente, em sequelas no tratamento e na saúde do paciente. O gestor público deve atuar com eficiência para executar as atividades com credibilidade junto a seus stakeholders, mantendo uma condição econômico-financeira que justifique a manutenção dos serviços a que se propõe. No laboratório de análises clínicas as etapas do processo operacional são dinâmicas e utiliza-se tanto de recursos humanos, como também de alta tecnologia. Diante disto, o controle de insumos e das informações sobre os custos são essenciais para avaliar os resultados econômico e financeiros da prestação de serviço, visando transparência e lisura na atividade pública. O objetivo deste trabalho consiste na análise dos pontos críticos da gestão dos laboratórios e, posteriormente, na proposição de melhorias na gestão dos recursos internos para aumentar a capacidade de produção e o faturamento no Complexo de Laboratórios do HUPE/UERJ. Na análise dos dados foi utilizada a diagrama de Pareto para verificar quais eram os exames mais solicitados e os custos associados a sua compra. Essas informações trarão embasamento para a tomada de decisão entre aumentar ou diminuir demanda e, ainda, se haverá necessidade de terceirizar alguns exames. Os dados foram retirados dos sistemas gerenciais BIOSLAB e SIHUPE, de pesquisas bibliográficas em revistas científicas, livros, teses e dissertações, entrevista semiestruturada e avaliação de cenário in loco. O resultado do trabalho demonstrou falhas nos processos internos, no processo de compras, na gestão de pessoas e, ainda, apresentou a grande ociosidade dos equipamentos disponíveis. Posteriormente, foram sugeridos novos modelos de organização para os itens apontados. Com a aplicação das sugestões espera-se padronizar as solicitações de pedidos, aumentar o controle dos processos, engajar a equipe de trabalho e otimizar os recursos disponíveis no Complexo de Laboratórios do HUPE. O estudo possibilitou identificar uma grande oportunidade de diminuir a quantidade de equipamentos e insumos comprados anualmente e, ainda, sugeriu a otimização dos equipamentos já existentes no laboratório para aumentar os resultados financeiros do HUPE em mais de 600%.
Databáze: OpenAIRE
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