Medición de la satisfacción de las usuarias y los usuarios del Metro de Medellín. Factores de satisfacción con un enfoque de género
| Autor: | Martínez Mora, Paula Andrea |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2023 |
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| Zdroj: | Séneca: repositorio Uniandes Universidad de los Andes instacron:Universidad de los Andes |
| Popis: | Los resultados obtenidos en la investigación dan visibilidad a las desigualdades de género presentes en el transporte público, evidenciando de manera cuantitativa las desventajas que enfrentan las mujeres. Los operadores de sistemas de transporte masivo realizan regularmente encuestas de satisfacción a los usuarios para evaluar los factores del servicio percibido y así implementar políticas de calidad. Sin embargo, este tipo de encuestas puede que no representen la opinión de las mujeres, usuarias de los sistemas de transporte. Por ende, se identifica la necesidad de que las estadísticas contemplen un lenguaje inclusivo, además de aumentar en la encuesta la sensibilidad de género, e incluir en esta factores que permitan profundizar en los elementos diferenciales, generadores de desigualdad y sesgo de género, como factores comportamentales, por medio de un análisis de los resultados desde la transversalidad. Por tanto el objetivo de este estudio es identificar las variables que inciden en la satisfacción, desde una perspectiva de género, en el Metro de Medellín. Para esto se realizaron encuestas y se desarrollaron tres tipos de modelos, centrados en los siguientes parámetros de evaluación: (i) atributos de calidad del sistema, (ii) victimización y (iii) estrategias para para evitar la victimización. Con los modelos se logró evaluar e identificar que las variables de género sí están relacionadas con la satisfacción, y que las percepciones de violencias de género impactan directamente en la calidad de servicio percibida en el transporte público. Magíster en Ingeniería Civil Maestría Transporte |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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