Satisfacción de los usuarios en condiciones crónicas en el ámbito de la atención secundaria de salud

Autor: Silva , Gabrielle Borges da, Nunes , Alessandra Sant’anna, Gomes , Helena Ferraz, Ferrão, Carla Tatiana Garcia Barreto, Peres, Ellen Marcia, Pires, Bruna Maiara Ferreira Barreto, Andrade, Priscila Cristina da Silva Thiengo de, Costa, Carolina Cabral Pereira da, Lemos, Patrícia Ferraccioli Siqueira, Azevedo, Thaísa Goulart Lambranho de, Nunes, Nívia Mariana de Souza, Pereira, Beatriz Camargo Horsts, Freire, Daniele Pinto, Santana, Vivian Sarah Fernandes Vianna, Vilhegas, Tainá Ferreira Santos
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Research, Society and Development; Vol. 10 No. 3; e25010313288
Research, Society and Development; Vol. 10 Núm. 3; e25010313288
Research, Society and Development; v. 10 n. 3; e25010313288
Research, Society and Development
Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)
instacron:UNIFEI
ISSN: 2525-3409
Popis: Objective: to evaluate the degree of satisfaction of users in chronic conditions who use biological therapy in a secondary health care service. Method: Quantitative, descriptive and exploratory research, carried out in a Polyclinic of the State of Rio de Janeiro, in the months of November and December 2017, with 70 users with chronic conditions monitored in the specialties of rheumatology, gastroenterology, allergy and pneumology that make use of biological therapy. A questionnaire with variables related to the characteristics of users and satisfaction with the service was used. Results: Users evaluated the service as satisfactory in terms of reception, care from the nursing and health team, as well as feeling feelings of security and trust in the team during the service. Conclusion: the evaluation proved to be positive in the different dimensions, which enables decision making, based on the knowledge of the service's performance under the user's view. An excellent degree of user satisfaction promotes motivation of the professionals who assist them and allows the manager to create strategies for continuity and improvements in the processes aimed at welcoming and assisting these subjects. Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en condiciones crónicas que utilizan terapia biológica en un servicio secundario de salud. Método: Investigación cuantitativa, descriptiva y exploratoria, realizada en un Policlínico del Estado de Río de Janeiro, en los meses de noviembre y diciembre de 2017, con 70 usuarios con afecciones crónicas acompañados en las especialidades de reumatología, gastroenterología, alergia y neumología que hacer uso de la terapia biológica. Se utilizó un cuestionario con variables relacionadas con las características de los usuarios y la satisfacción con el servicio. Resultados: Los usuarios evaluaron el servicio como satisfactorio en cuanto a la recepción, atención por parte del equipo de enfermería y salud, así como sentimientos de seguridad y confianza en el equipo durante el servicio. Conclusión: la evaluación resultó positiva en las diferentes dimensiones, lo que permite la toma de decisiones, a partir del conocimiento del desempeño del servicio bajo la mirada del usuario. Un excelente grado de satisfacción de los usuarios promueve la motivación de los profesionales que los atienden y permite al gerente crear estrategias de continuidad y mejora en los procesos encaminados a acoger y atender a estos sujetos. Objetivo: avaliar o grau de satisfação de usuários em condições crônicas que fazem uso da terapia biológica em um serviço de atenção secundária em saúde. Método: Pesquisa quantitativa, descritiva e exploratória, realizada em uma Policlínica do Estado do Rio de Janeiro, nos meses de novembro e dezembro de 2017, com 70 usuários portadores de condições crônicas acompanhados nas especialidades de reumatologia, gastroenterologia, alergia e pneumologia que fazem uso da terapia biológica. Utilizou-se um questionário com variáveis referentes as características dos usuários e a satisfação em relação ao serviço. Resultados: Os usuários avaliaram o serviço como satisfatório nas dimensões recepção, atendimento da equipe de enfermagem e saúde, bem como apontaram sentimentos de segurança e confiança na equipe durante o atendimento. Conclusão: a avaliação se mostrou positiva nas diferentes dimensões o que possibilita a tomada de decisão, a partir do conhecimento da performance do serviço sob a visão do usuário. Um excelente grau de satisfação dos usuários promove motivação dos profissionais que os assistem e permitem ao gestor criar estratégias para a continuidade e melhorias nos processos voltados ao acolhimento e assistência destes sujeitos.
Databáze: OpenAIRE
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