Influência dos estímulos ambientais na satisfação do consumidor : estudo de caso em parque aquático à luz da teoria cognitiva das emoções
| Autor: | Lima Verde, Antonio Augusto Góes Ferreira |
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| Přispěvatelé: | Arruda, Danielle Miranda de Oliveira, Moura, Heber José de, Farias, Salomão Alencar de |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2007 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR Universidade de Fortaleza (UNIFOR) instacron:UNIFOR |
| Popis: | Made available in DSpace on 2022-06-22T23:08:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-05-18 Being sustained in the Environmental Psychology, especially in the cognitive theoretical model that configures a structure of the type stimulus-organism-response (S-O-R) and in the theories of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and of Oliver (1997), they were gathered evidences that aid the relationships proposed among the studied variables. Like this, it was arrived to the problem for which she look for to give answer: which the influence of the environmental incentives and of the emotions about the formation of the consumer's satisfaction in the use of the radical toys of an aquatic park? To answer this subject, the influence of the emotions was investigated in the formation of the satisfaction, starting from the coming environmental incentives of the experiences lived in the radical rides of the largest aquatic park of Latin America. The used methodology was of exploratory-descriptive nature, through the application of a survey, being used of the method "snow ball" and of analysis statistical multivaried. With the study, it was possible to verify that the environmental incentives, as well as the negative said emotions, influence positively in the satisfaction level and that, not always, those negative emotions take the a dissatisfaction feeling or of removal to a certain place or object, contradicting Oliver's conclusions (1997). Esta dissertação lida com o estudo das emoções no consumo e a relação entre estímulos ambientais e emoções na formação da satisfação. Sustentando-se na Psicologia Ambiental, notadamente no modelo teórico cognitivo que configura uma estrutura do tipo estímulo-organismo-resposta (E-O-R) e nas teorias de Grewal e Baker (1994), Izard (1977) e de Oliver (1997), foram reunidas evidências que amparam as relações propostas entre as variáveis estudadas. O objetivo do estudo foi verificar se há influência dos estímulos ambientais e das emoções sobre a formação da satisfação do consumidor no uso dos brinquedos radicais de um parque aquático. Para atingir este objetivo, investigou-se a influência das emoções na formação da satisfação, a partir dos estímulos ambientais provenientes das experiências vivenciadas nos brinquedos radicais do maior parque aquático da América Latina. A metodologia utilizada foi de natureza exploratório-descritiva, através da aplicação de um survey, utilizando-se do método bola-de-neve na definição da amostra e de análise estatística multivariada. Foi possível verificar que os estímulos ambientais, assim como as emoções consideradas negativas, influenciam positivamente no nível de satisfação e que, nem sempre, as emoções negativas levam a um sentimento de insatisfação ou de afastamento a um certo lugar ou objeto, diferentemente das conclusões do estudo de Oliver (1997). |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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