Atención humanizada en los servicios de urgencia hospitalarios según la percepción del acompañante
| Autor: | Andrade, Luciene Miranda de, Martins, Emanuelle Carlos, Caetano, Joselany Afio, Soares, Enedina, Beserra, Eveline Pinheiro |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2017 |
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| Zdroj: | Revista Eletrônica de Enfermagem; Vol. 11 No. 1 (2009) Revista Eletrônica de Enfermagem; v. 11 n. 1 (2009) Revista Eletrônica de Enfermagem Universidade Federal de Goiás (UFG) instacron:UFG |
| ISSN: | 1518-1944 |
| Popis: | Nowadays, health care humanization is a growing demand in the Brazilian context. However, in practice, it has not occurred, mainly in urgency and emergency care services. This study aimed to examine how companions perceive emergency care humanization at a public referral institution in Fortaleza-Ce/Brazil, in the second semester of 2006. Ten companions participated in data collection, at the end of each care session. The most important results were: lack of communication; high demand; infrastructure problem; professional commitment jeopardizing humanization in the client care process. It is concluded that, according to the companions, humanization can be achieved through small actions: watching attentively; sufficiently adequate environment, material and equipment, as the correct application of resources is a conditioning factor for humanization. La humanización de la atención a la salud es una demanda actual y creciente en el contexto brasileño. Sin embargo, en la práctica, no se ha concretizado, principalmente en los servicios destinados a la atención de urgencia. La finalidad de este estudio fue investigar la percepción del acompañante acerca de la humanización de la atención de emergencia, realizado en una institución pública de referencia en Fortaleza-CE, Brasil, durante el segundo semestre de 2006. Para la recolecta de datos participaron diez acompañantes, al final de cada atención. Los resultados revelaron como más importantes: falta de comunicación; alta demanda; problemática de la infraestructura; compromiso profesional comprometiendo humanización en el proceso de atención al cliente. Se concluye que, según los acompañantes, es posible alcanzar la humanización mediante pequeñas acciones: mirar atento; ambiente, material y equipos suficientemente adecuados, ya que la aplicación correcta de recursos es factor condicionante para la humanización. A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro. No entanto, na prática, ela não tem se concretizado, principalmente nos serviços destinados ao atendimento de urgência e emergência. Este estudo teve como objetivo investigar a percepção do acompanhante acerca da humanização do atendimento de emergência, realizado numa instituição pública de referência no município de Fortaleza-CE, durante o segundo semestre de 2006. Para coleta de dados participaram dez acompanhantes, ao final de cada atendimento, cujos resultados revelaram como mais importantes: falta de comunicação; alta demanda; problemática da infra-estrutura; compromisso profissional comprometendo humanização no processo de assistência ao cliente. Conclui-se que o entendimento de que a humanização, na visão dos acompanhantes, é possível de ser alcançada por meio de pequenas ações: olhar atentivo; ambiente, material e equipamentos suficientemente adequados, pois, a aplicação correta de recursos são fatores condicionantes para a humanização. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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