Competência em informação para a sustentabilidade: análise em uma organização de call center de serviços financeiros

Autor: Cruz Fróes Berbel, Camila, Andrelo, Roseane
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação; v. 16 (2020); 1-29
RBBD. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação
Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições (FEBAB)
instacron:FEBAB
ISSN: 1980-6949
0100-0691
Popis: Social and technological changes lead to the protagonism of information as key to skills development of individuals as well for the construction and mobilization of knowledge that applies to real world challenges. In the context of contemporary society, marked by the intensive use of Information and Communication Technologies (ICTs) and also by globalization, sustainability is another relevant aspect. Organizations plays a central role in this dimension to achieve global goals as the implementation of the 2030 Agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs) consolidation, making it essential to develop skills that allow them to deal with such demands. Therefore, this research sought to understand what the internal public of an organization of call center focused on financial services thinks about the theme “sustainability”, from the Information Literacy (IL) perspective. For data collection an online questionnaire was used, based on the standards of information literacy found in Oliveira e Oliveira (2019): Need of information; Access to information; Evaluation of information; Use of information; Ethical use of information. Were also conducted in-depth interviews with the human resources area to understand how the organization perceive the internal public role, and its own, in the construction of new organizational practices on the topic. Based on 132 responses obtained, the results suggest that sustainability is seen by the internal public as a relevant topic that represents an opportunity for personal development. Concerning the analyzed standards, its observed that IL is a can be developed and the culture of sustainability showed itself as incipient in the company. As transformações sociais e tecnológicas conduzem a um protagonismo da informação como chave para o desenvolvimento de competências dos indivíduos e para a construção e mobilização de conhecimentos que se apliquem aos desafios do mundo real. No contexto da sociedade contemporânea, marcada pelo uso intensivo das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e pela globalização, outro aspecto de grande relevância é a sustentabilidade. Nessa dimensão as organizações ocupam papel central para a consolidação de metas globais, como no que se refere à implementação da Agenda 2030 e dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS), tornando-se fundamental o desenvolvimento de competências que as permitam lidar com tais demandas. Diante disso, esta pesquisa buscou compreender o que pensa o público interno de uma organização sobre o tema sustentabilidade, na perspectiva da Competência em Informação (CoInfo). Para coleta de dados utilizou-se um questionário online construído a partir dos padrões de CoInfo com base em Oliveira e Oliveira (2019): Necessidade informacional; Acesso à informação; Avaliação da informação; Uso da informação; Uso ético da informação. Também foram realizadas entrevistas em profundidade com a área de recursos humanos para compreender como a organização percebe o papel do público interno, e o seu próprio, na construção de novas práticas organizacionais sobre o tema. Com base em 132 respostas obtidas, os resultados sugerem que a sustentabilidade é vista pelo público interno como um tema relevante que representa oportunidade para o desenvolvimento pessoal. Em relação aos padrões analisados observa-se que a CoInfo é uma competência a ser desenvolvida e a análise das entrevistas demonstrou uma cultura de sustentabilidade incipiente na empresa.
Databáze: OpenAIRE
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