Modelado de Procesos en la Administración Pública: una revisión sistemática integradora con una visión internacional
| Autor: | Oliveira, Mayara Nascimento de, Carvalho, Kleverton Melo de, Silva, Rosângela Sarmento, Olave, Maria Elena Leon, Oliveira, Kléber Fernandes de |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: |
Administração Pública
Organizational process Modelaje de Procesos Procesos Organizacionales Public administration Sistematic review Integrative review Revisão integrativa Revisión Sistemática Processos Organizacionais Modelagem de Processos Administración Pública Revisión integrativa Process modeling Revisão Sistemática |
| Zdroj: | Research, Society and Development; Vol. 11 No. 7; e17811729786 Research, Society and Development; Vol. 11 Núm. 7; e17811729786 Research, Society and Development; v. 11 n. 7; e17811729786 Research, Society and Development Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) instacron:UNIFEI |
| ISSN: | 2525-3409 |
| Popis: | This study aimed to verify the trends of organizational process modeling applied to public institutions in the international scenario. In this sense, a systematic review was elaborated, using the integrative method for search and analysis of articles published between 2010 and 2020 with the Scielo and Web of Science databases. After survey and filtering, we reached the number of ten papers examined, which bring different perspectives regarding methods, approaches, objectives, units of analysis and stages of modeling processes carried out in the studies. As results found, BPMN is focused as a widely used notation, often in conjunction with another type of notation, in order to cover the aspects considered for analysis and verification of processes, or to improve the results of public services provided. The use of information and communication technology (ICT) tools in this area was also corroborated in order to promote the interaction between the various actors of the processes modeled by digital means, considering intra, inter and extraorganizational relationships. As main results, co-production, involving citizens, as well as interorganizational co-governance, can be pointed out as emerging phenomena in modeling processes. Such involvements have been guaranteed by technology, such as the use of application systems. Este estudio tuvo como objetivo identificar las principales tendencias del modelaje de procesos organizacionales aplicadas a las instituciones públicas en el escenario internacional. Para ello, se elaboró una revisión sistemática, utilizando el método integrador para la búsqueda y análisis de artículos publicados entre 2010 y 2020 en las bases de datos Scielo y Web of Science. Luego del levantamiento y filtrado, se alcanzó la cantidad de diez trabajos examinados, que aportan diferentes perspectivas en cuanto a métodos, enfoques, objetivos, unidades de análisis y pasos de modelaje realizados en los estudios. Los resultados encontrados se centran en BPMN como una notación ampliamente utilizada para modelar, a menudo en conjunto con otro tipo de notación, con el fin de cubrir los aspectos considerados para el análisis y verificación de procesos, o para mejorar los resultados de los servicios públicos prestados. También se corroboró el uso de herramientas de tecnología de la información y la comunicación (TIC) en esta área, con el fin de promover la interacción entre los diferentes actores de los procesos modelados a través de medios digitales, considerando las relaciones intra, inter y extra organizacionales. Como principales resultados, la coproducción, involucrando a la ciudadanía, así como la cogobernanza interorganizacional, pueden señalarse como fenómenos emergentes en los procesos de modelización. Dichas participaciones han sido garantizadas por la tecnología, como el uso de sistemas de aplicación. Este estudo teve como objetivo identificar as principais tendências da modelagem de processos organizacionais aplicada às instituições públicas no cenário internacional. Nesse intuito, foi elaborada uma revisão sistemática, utilizando o método integrativo para busca e análise dos artigos publicados entre 2010 e 2020 junto às bases de dados Scielo e Web of Science. Após levantamento e filtragem, chegou-se ao número de dez trabalhos examinados, os quais trazem perspectivas diversas no tocante a métodos, abordagens, objetivos, unidades de análise e etapas de modelagem efetivadas nos estudos. Como resultados encontrados enfoca-se a BPMN como notação amplamente utilizada para efetivação da modelagem, muitas vezes em conjunto com outro tipo de notação, de forma a abranger as vertentes consideradas para análise e verificação dos processos, ou melhorar os resultados dos serviços públicos prestados. Corroborou-se ainda o uso de ferramentas de tecnologia de informação e comunicação (TIC) nessa seara, a fim de promover a interação entre os diversos atores dos processos modelados através de meios digitais, consideradas as relações intra, inter e extraorganizacionais. Como principais resultados, a coprodução, envolvendo cidadãos, bem como a cogovernança interorganizacional, podem ser apontados como fenômenos emergentes nos processos de modelagem. Tais envolvimentos têm sido garantidos pela tecnologia, a exemplo do uso de sistemas de aplicativos. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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