Gest?o de processos aplicada a realiza??o de conv?nios em uma institui??o federal de ensino superior

Autor: Sardinha, Isis do Nascimento
Přispěvatelé: Oliveira, Saulo Barbar? de, Curzel, Rosana, Nogueira, Mauro Oddo
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2015
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)
instacron:UFRRJ
Popis: Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2020-02-07T14:24:49Z No. of bitstreams: 1 2015 - Isis do Nascimento Sardinha.pdf: 2130071 bytes, checksum: a5b34760e7be07cfb5375d38e2b8e925 (MD5) Made available in DSpace on 2020-02-07T14:24:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015 - Isis do Nascimento Sardinha.pdf: 2130071 bytes, checksum: a5b34760e7be07cfb5375d38e2b8e925 (MD5) Previous issue date: 2015-07-23 The expansion experienced by the Brazilian federal institutions of higher education from 2005 to 2014 has motivated demands regarding the relationship with other institutions on the national and the international scope. It has motivated partnerships, especially with universities overseas, for the benefit of the globalization of higher education. The restructuring of departments in order to receive the new demand and to maintain the old one, combined with the undersizing and the lack of specialized personnel have brought the complexity of such processes and its difficulties to the light. It has become necessary to apply specific management models that may assist the process and minimize the problems. A recommended approach to complex processes is the Business Process Management (BPM). The Excellence Public Management Model (MEGP), premise for the National Program for Public Management and Debureaucratization, is supported by foundations of contemporary public management including the guidance by processes and information. Therefore, this study aims to implement the process management to the process of creating covenants with a higher education institution in Brazil. The approach used in this study was the qualitative nature which also characterizes as applied and field research. As for the goals, this is a descriptive and interventional research. In order to achieve these goals, we chose to restrict it to the study of the critical processes regarding the department responsible for the execution of international and interinstitutional covenants for the studied institution. The processes were created in its initial stage, and by analyzing the model, we proposed improvements through a new model, using performance indicators. The most important recommendations were applied and tested, resulting in improvements in the management of the selected processes for this research. A expans?o vivenciada pelas institui??es federais de ensino superior brasileiras de 2005 a 2014 motivou demandas no que diz respeito ao relacionamento com outras institui??es a n?vel nacional e internacional. Estimulou-se o estabelecimento de parcerias, principalmente as internacionais, em prol da internacionaliza??o da educa??o superior. A reestrutura??o dos setores para a recep??o das novas demandas e a manuten??o das antigas, aliada ao subdimensionamento e ? falta de capacita??o de pessoal, exp?s a complexidade desses processos e suas dificuldades de gest?o. Tornou-se necess?rio a aplica??o de modelos de gest?o que auxiliassem na execu??o dos processos e minimizassem as dificuldades. Uma abordagem de gest?o recomendada para processos complexos ? a gest?o de processos de neg?cio (BPM). O Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica (MEGP), premissa para o Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o, se ampara em fundamentos de gest?o p?blica contempor?nea dentre eles a orienta??o por processos e informa??es. Assim, esse estudo objetiva implementar a gest?o de processos aplicada ? realiza??o dos conv?nios em uma unidade administrativa de uma institui??o de ensino superior brasileira. O m?todo utilizado no estudo ? de natureza qualitativa, caracteriza-se ainda como uma pesquisa aplicada e de campo. Quanto aos fins, ? um estudo descritivo e intervencionista. Para o alcance dos objetivos, optou-se por restringir o estudo aos processos cr?ticos da unidade administrativa respons?vel pela celebra??o dos conv?nios internacionais e interinstitucionais da institui??o pesquisada. Os processos foram modelados em sua forma inicial e, com a an?lise do modelo, foram propostas melhorias por meio de um novo modelo e com indicadores de desempenho. As recomenda??es mais importantes foram aplicadas e avaliadas resultando em melhorias essenciais na gest?o dos processos selecionados para este estudo.
Databáze: OpenAIRE
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