Proposta de modelo para analisar desempenho do Programa de CCQ de uma empresa de eletroeletr??nico do PIM

Autor: Sobral J??nior, M??rio Alves
Přispěvatelé: Silva, Jonas Gomes da
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2013
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM
Universidade Federal do Amazonas (UFAM)
instacron:UFAM
Popis: Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 mario sobral.pdf: 1031304 bytes, checksum: 17b78abcce30773ebc357d63a1e2c07b (MD5) Previous issue date: 2013-08-06 The Circle of Quality Control consists on a group of employees who volunteer to support a company, whose goal is to identify, analyze and propose improvements to problems detected in work, besides focusing on professional development and improving the work environment. The company studied has increased focus on financial return of the QCC, having no tools to evaluate the attendant performances and the impact on the work environment In this context, this thesis developed a conceptual model to analyze the performance of the QCC program, at an electronic company located in the Industrial Pole of Manaus, by the perspective of the attendant .Therefore, a study was done based in the program used by the company, literature review and existing models. Based by the models and documentary research, an instrument for data collection was developed and applied together at 60 attendents (leaders and secretaries) in September 2012. From the final results, we developed a conceptual model and the main result has achieved good performance of the current program (80.6%), otherwise identifying further development dimensions related to the company and the work environment when compared with the development of the attendents. Were also identified several opportunities for improvement QCC program at the company. O C??rculo de Controle de Qualidade constitui-se de um grupo de colaboradores volunt??rios que com o suporte da empresa, t??m por objetivo identificar, analisar e propor melhorias para problemas detectados no trabalho, al??m de focar no desenvolvimento profissional dos circulistas e na melhoria do ambiente de trabalho. A empresa em estudo tem maior foco no retorno financeiro do CCQ, n??o possuindo ferramenta para avaliar o seu desempenho em rela????o ao desenvolvimento do participante e do impacto na melhoria do ambiente de trabalho. Neste contexto, a presente disserta????o desenvolveu uma proposta de modelo conceitual para analisar o desempenho do programa CCQ em uma empresa de eletroeletr??nico no Polo Industrial de Manaus, sob a ??tica do participante. Para tanto, foi realizado um estudo para levantar as caracter??sticas do programa CCQ utilizado pela empresa, al??m de revis??o bibliogr??fica e de modelos existentes. Com base nos modelos e na pesquisa documental, um instrumento de coleta de dados foi desenvolvido e aplicado junto a 60 circulistas (l??deres e secret??rios) em setembro de 2012. A partir da an??lise dos resultados, desenvolvemos o modelo conceitual e o principal resultado alcan??ado foi o bom desempenho geral do atual programa (80,6%), por??m identificando maior desenvolvimento nas dimens??es relacionadas ?? empresa e ao ambiente de trabalho quando comparados com o desenvolvimento dos circulistas. Tamb??m foram identificadas junto aos participantes diversas oportunidades de melhorias para o programa de CCQ da empresa.
Databáze: OpenAIRE
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