Estrategias para afrontar el absentismo de los pacientes en las consultas y exámenes programados por los sistemas de salud: Una revisión integradora
| Autor: | Pinto, Rejane Brandão, Cardoso, Camila de Nazaré Araújo, Costa, Raimundo de Jesus Picanço da, Portal , Patrícia Socorro Coelho, Guimarães, Simony do Socorro de Vilhena, Barreiros, Michele de Pinho, Ferreira, Ilma Pastana, Santos, Valéria Regina Cavalcante dos |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: |
Acesso aos serviços de saúde
Acceso universal a los servicios de salud Health services accessibility Revisión sistemática Citas y horarios Systematic review Accesibilidad a los servicios de salud Atenção à saúde Absenteeism Absentismo Universal access to health care services Revisão sistemática Absenteísmo Appointments and schedules Agendamento de consultas |
| Zdroj: | Research, Society and Development; Vol. 10 No. 7; e46210716671 Research, Society and Development; Vol. 10 Núm. 7; e46210716671 Research, Society and Development; v. 10 n. 7; e46210716671 Research, Society and Development Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) instacron:UNIFEI |
| ISSN: | 2525-3409 |
| Popis: | Objective: to identify the factors that influence patients' absences from appointments and exams scheduled by health systems, as well as to analyze the main strategies adopted to reduce absenteeism. Methods: it is an integrative review with a qualitative approach, being based on a literature of the last years was carried out in the LILACS, MEDLINE and SciELO databases, as well as in the Google Scholar virtual library. Results: the articles revealed a multiple causality of factors that generate absenteeism, which can be mentioned: waiting time, forgetfulness, communication failures, and socio-cultural and economic barriers. The main strategic measures include improving access to users, reducing queues, efficient communication, and strengthening assistance regulation. Conclusion: it is believed that the reduction in losses due to patient absenteeism should start from mixed approaches, according to the needs of the population involved, facilitating cancellations whenever necessary, observing the quality of communication, considering the integration between basic and specialized care. Objetivo: identificar los motivos de las ausencias de los pacientes a las citas y exámenes programados, así como analizar las principales estrategias adoptadas para reducir el absentismo. Métodos: se trata de una revisión integradora con enfoque cualitativo, donde se realizó un levantamiento bibliográfico de los últimos años en las bases de datos LILACS, MEDLINE y SciELO, así como en la biblioteca virtual Google Scholar. Resultados: Los artículos revelaron una multicausalidad de factores generadores de absentismo, entre los que se pueden mencionar: tiempo de espera, olvidos, fallas de comunicación y barreras socioculturales y económicas. Las principales medidas estratégicas incluyen mejorar el acceso a los usuarios, reducir las colas, una comunicación eficiente y fortalecer la regulación de la asistencia. Conclusión: la reducción del absentismo de los pacientes debe partir de abordajes mixtos, de acuerdo con las necesidades de la población involucrada, facilitando cancelaciones cuando sea necesario, observando la calidad de la comunicación, considerando la integración entre atención básica y especializada. Objetivo: identificar os fatores que influenciam nas faltas de pacientes às consultas e exames agendados pelos sistemas de saúde, bem como analisar as principais estratégias adotadas para reduzir o absenteísmo. Métodos: trata-se de uma revisão integrativa com abordagem qualitativa, onde foi realizado um levantamento bibliográfico dos últimos anos nas bases de dados LILACS, MEDLINE e SciELO, bem como na biblioteca virtual Google Scholar. Resultados: Os artigos revelaram uma multicausalidade de fatores que geram absenteísmo, os quais pode-se citar o tempo de espera, esquecimento, falhas na comunicação, e barreiras socioculturais e econômicas. As principais medidas estratégicas incluem melhoria do acesso aos usuários, redução das filas de espera, comunicação eficiente, e fortalecimento da Regulação assistencial. Conclusão: acredita-se que a redução nas perdas por absenteísmo de pacientes deve partir de abordagens mistas, de acordo com as necessidades da população envolvida, facilitando cancelamentos sempre que necessário, observando a qualidade na comunicação, considerando a integração entre atenção básica e especializada. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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