Ausentismo laboral en call center antes y durante la pandemia por covid-19, Pereira, Risaralda 2019 - 2020

Autor: García Grajales, Joana Andrea, González Navarro, Alejandra, Jiménez López, Eliana Carolina
Přispěvatelé: Soto Chaquir, Mercy, Grisales Díaz, Víctor Hugo
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: RIU-Repositorio Institucional UniLibre
Universidad Libre
instacron:Universidad Libre
Popis: Objetivo: Analizar el comportamiento del ausentismo laboral por enfermedad general y los casos reportados por COVID-19 en los trabajadores de un call center de la ciudad de Pereira durante los años 2019-2020 Materiales y métodos: Estudio cuantitativo, analítico, observacional, retrospectivo, con la aplicación de las normas NTC 3793, 0312 de 2019 y la creación de un instrumento para la clasificación por sistemas de las enfermedades generales CIE 10 mediante el análisis de la base de datos de la empresa BECALL OUTSOURCING. Resultados, conclusiones y recomendaciones: Entre los factores sociodemográficos y laborales asociados al ausentismo se evidencia que la edad de los trabajadores oscila entre los 24 y 34 años. El 36,2% corresponde a los hombres y el 63,8% a las mujeres, el mayor número y duración de las incapacidades se presenta en el cargo de agentes que es a su vez el más representativo en número dentro de la empresa. Por otra parte, entre los diagnósticos relacionados con enfermedad general, el ausentismo derivado de trastornos osteomusculares presentó un incremento del 33% posiblemente en consecuencia al poco control de las condiciones de ergonomía, iluminación, ruido y vibración que tienen las empresas en la modalidad de teletrabajo por lo que se promueve desarrollar políticas de bioseguridad mediante visitas de campo con el fin de garantizar que se mantengan las condiciones laborales para desempeñar el trabajo de manera idónea. Respecto al ausentismo por COVID19 en el segundo semestre del 2020 se reportaron 92 eventos lo que representa el 10% del total la población trabajadora. Si se compara el comportamiento del ausentismo por COVID -19 de la empresa con el reportado por el departamento de Risaralda se observa que para finales del año 2020 ambos presentan la misma tendencia al alza. Los meses en los que se reportaron mayor número de eventos fueron julio con un 30% y diciembre con un 45% llegando a ser la primera causa del ausentismo laboral en el call center, por esta razón se sugiere continuar trabajando en las campañas de bioseguridad relacionadas con el lavado de manos, distanciamiento social y uso de mascarilla quirúrgica ya que han sido estrategias exitosas para la prevención del contagio contra la COVID-19. Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Ciencias de la Salud -- Maestría en Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Objective: Analyze the behavior of work absenteeism due to general illness and the cases reported by COVID-19 in the workers of a call center in the city of Pereira during the years 2019-2020 Materials and methods: Quantitative, analytical, observational, retrospective study, with the application of the standards NTC 3793, 0312 of 2019 and the creation of an instrument for the classification by systems of general diseases CIE 10 through the analysis of the database of the BECALL OUTSOURCING Company. Results, conclusions and recommendations: Among the sociodemographic and labor factors associated with absenteeism, is evident that the age of the workers ranges between 24 and 34 years. 36.2% correspond to men and 63.8% to women. The greatest number and duration of disability occurs in the position of agents, which is the most representative in number within the Company. On the other hand, among the diagnoses related to general illness, absenteeism derived from musculoskeletal disorders presented an increase of 33%, possibly as a consequence of the little control of ergonomics, lighting, noise and vibration conditions that companies have in the telework modality Therefore, the development of biosafety policies is promoted through field visits in order to guarantee that the working conditions are maintained to perform the work in an ideal manner. Regarding absenteeism due to COVID-19 in the second semester of 2020, 92 events were reported, which represents 10% of the total working population. If the behavior of absenteeism due to COVID -19 of the company is compared with that reported by the department of Risaralda, it is observed that by the end of 2020 both present the same upward trend. The months in which the greatest number of events were reported were July with 30% and December with 45%, becoming the first cause of absenteeism in the call center, for this reason it is suggested to continue working on related biosafety campaigns with hand washing, social distancing and the use of a surgical mask since they have been successful strategies for the prevention of contagion against COVID19.
Databáze: OpenAIRE
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