Asociación entre problemas de voz y efectos de ruido entre operadores de call center en la ciudad de Campinas-SP

Autor: Silva, Rosy Neves da, Passos, Priscila Silva, Fiorini, Ana Claudia
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Research, Society and Development; Vol. 11 No. 4; e28911427195
Research, Society and Development; Vol. 11 Núm. 4; e28911427195
Research, Society and Development; v. 11 n. 4; e28911427195
Research, Society and Development
Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)
instacron:UNIFEI
ISSN: 2525-3409
Popis: Objective. To investigate the associations between voice complaints and noise effects among call center operators in the city of Campinas-SP. Methodology. Observational and cross-sectional study carried out on 212 telemarketing operators of a company in the city of Campinas-SP. The procedures included the application of two instruments: questionnaire on noise annoyance and other effects and Voice Disorder Screening Index (VDSI). The statistical analysis used as main outcome the presence of voice complaint. The associations between the main outcome and the other variables were performed through the use of chi-square tests and a multiple logistic regression model. Results: The sample consisted mainly of women (87.3%) and the mean age was 24.8 years. The results identified high occurrences of vocal complaints (45.3%) and other health effects related to noise exposure such as stress, communication difficulties, lack of attention and headaches. Conclusion. Environmental and organizational conditions and health effects were not only significantly associated, but also increased the chance of a call center operator reporting voice complaints. Objetivo. Investigar las asociaciones entre las quejas de voz y los efectos del ruido entre los operadores de call center en la ciudad de Campinas-SP. Metodología. Estudio observacional y transversal realizado en 212 operadores de telemarketing de una empresa de la ciudad de Campinas-SP. Los procedimientos incluyeron la aplicación de dos instrumentos: cuestionario sobre molestias por ruido y otros efectos y el índice de detección de trastornos de la voz (VDSI). El análisis estadístico utilizó como resultado principal la presencia de queja de voz. Las asociaciones entre el resultado principal y las demás variables se realizaron mediante el uso de pruebas de chi-cuadrado y un modelo de regresión logística múltiple. Resultados. La muestra estuvo constituida principalmente por mujeres (87,3%) y la edad media fue de 24,8 años. Los resultados identificaron una alta incidencia de quejas vocales (45,3%) y otros efectos en la salud relacionados con la exposición al ruido, como estrés, dificultades de comunicación, falta de atención y dolores de cabeza. Conclusión. Las condiciones ambientales y organizativas y los efectos en la salud no solo se asociaron significativamente, sino que también aumentaron las posibilidades de que un operador del centro de llamadas informara quejas de voz. Objetivo. Investigar as possíveis associações entre as queixas de voz e os efeitos do ruído na saúde de funcionários de um Call Center na cidade de Canpinas-SP. Metodologia. Estudo observacional e transversal de inquérito, realizado em 212 operadores de teleatendimento de uma empresa na cidade de Campinas-SP. Os procedimentos incluíram a aplicação de dois instrumentos: questionário sobre incômodo ocasionado por ruído e os demais efeitos e Índice de Triagem de Distúrbio de Voz (ITDV). A análise estatística utilizou como desfecho principal a presença de queixa de voz. As associações entre o desfecho principal e as demais variáveis foram realizadas por meio da aplicação de testes qui-quadrado e de um modelo de regressão logística múltipla. Resultados. A amostra foi constituída principalmente por mulheres (87,3%) e a média de idade foi 24,8 anos. Os resultados identificaram altas ocorrências de queixas vocais (45,3%) e dos demais efeitos relacionados à exposição ao ruído no local de trabalho como incômodo, estresse, dificuldade de comunicação, falta de atenção e dores de cabeça. Conclusão. As condições ambientais e organizacionais e os efeitos à saúde não somente foram associados significativamente, mas, também, aumentam a chance de um operador de teleatendimento apresentar queixas de voz.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: