Percepção dos trabalhadores acerca da aplicabilidade de um sistema de indicadores (INDICAH) como ferramenta para o gerenciamento do sistema de gestão da qualidade

Autor: Silva, Karen Sabóia Aragão e
Přispěvatelé: Nobre, Thaiza Teixeira Xavier, Pennafort, Viviane Peixoto dos Santos, Araújo, Verbena Santos, Silva, Fernanda Maria Chianca da, Medeiros, Paulo José de, Cavalcante, Eliane Santos
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Repositório Institucional da UFRN
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron:UFRN
Popis: Introdução: A melhoria contínua dos processos é um objetivo fundamental em qualquer sistema de qualidade. Para a avaliação do Sistema de Gestão da Qualidade a análise dos indicadores faz parte dos processos de segurança no uso do sangue. Justifica-se a realização desse estudo dada a importância em utilizar os indicadores como ferramentas de avaliação de um Sistema de gestão da Qualidade (SGQ). Esta pesquisa torna-se relevante pelo fato de que seus produtos resultantes culminarão na melhoria da qualidade, impactando no monitoramento, planejamento e gerenciamento contínuo dos processos. Objetivo: Analisar a percepção dos trabalhadores em um centro de hematologia e hemoterapia de um município do nordeste brasileiro acerca da aplicabilidade de um sistema de indicadores (INDICAH) como ferramenta para o gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade. Metodologia: Estudo exploratório-descritivo com abordagem qualitativa, com participação de 23 trabalhadores lotados na instituição do estudo no período de fevereiro a abril de 2020. Para a coleta dos dados, utilizou-se da técnica de grupo focal. Extraíram-se quatro categorias das narrativas: Compreensão profissional quanto aos indicadores de qualidade; Dificuldades relacionadas aos indicadores; Estratégias para melhoria do sistema de indicadores de qualidade e Utilidade dos indicadores na prática. A interpretação das categorias ocorreu mediante análise temática de Bardin. As falas gravadas nos grupos focais foram transcritas para documento Word, em seguida, foram inseridas no software Atlas-ti, versão 8.4.24.0, que favoreceu a codificação dos dados e a organização em categorias e subcategorias. Resultados: O estudo permitiu compreender a percepção da equipe de trabalhadores em relação à aplicabilidade do Sistema de indicadores INDICAH como ferramenta de gestão de qualidade no Hemocentro Regional de Sobral. Infere-se que o acompanhamento sistemático dos indicadores de qualidade é primordial para prevenir não conformidades no processo de trabalho da unidade estudada. A utilização de indicadores como ferramenta de gestão da qualidade nos serviços de hemoterapia, proporciona uma avaliação acurada das metas a serem alcançadas por meio das ações realizadas, no direcionamento da melhoria da assistência. Conclusão: Estes achados contribuem para o planejamento de estratégias para melhoria da gestão de qualidade por meio do uso de indicadores, tais como melhor comunicação, relação setorial, maior divulgação dos indicadores e formas de conquistar o doador moldados de acordo com as necessidades locais. Ressalta-se a necessidade premente de novos estudos voltados a essa temática, considerando a escassez de estudos com abordagem Indicadores de Qualidade em Hemoterapia. Introduction: Continuous improvement of processes is a fundamental objective in any quality system. For the evaluation of the Quality Management System, the analysis of scores is part of the processes in a safe use of blood. This study is justified given the importance of using scores as tools for evaluating a Quality Management System (QMS). This research becomes relevant due to the fact that its resulting products will culminate in quality improvement, impacting on the monitoring, planning and continuous management of processes. Objectives: To analyze the perception of employees in a hematology and hemotherapy center in a municipality in northeastern Brazil about the applicability of a scores system (INDICAH) as a tool for the management of Quality Management System. Methodology: Exploratory-descriptive study with qualitative approach. 23 workers assigned to the study institution from February to April 2020. For data collection, focus group technique was used. Four categories were extracted from the narratives: Professional understanding of quality scores; Difficulties related to scores; Strategies for improving the system of quality scores and Usefulness of scores in practice. Interpretation of the categories occurred through thematic analysis of Bardin. Speeches recorded in the focus groups were transcribed into a Word document, then they were inserted in the Atlas-ti software, version 8.4.24.0, which favored coding of data and its organization into categories and subcategories. Results: This study made it possible to understand the perception of the team of workers in relation to the applicability of INDICAH System as a quality management tool at Hemocentro Regional de Sobral. It is inferred that systematic monitoring of quality scores is essential to prevent non-conformities in the work process of the studied instituition. Using scores as a quality management tool in hemotherapy services provides an accurate assessment of the goals to be achieved through the actions taken, in order to improve care. Conclusion: These findings contribute to the planning of strategies for improving quality management through the use of scores, such as better communication, sectorial relations, greater dissemination of scores and ways to acquire blood donors according to local needs. An urgent need for further studies on this topic is emphasized, considering the scarcity of studies with Quality Scores in Hemotherapy approach.
Databáze: OpenAIRE
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