E-government: percepções de confiança e privacidade na intenção de uso das redes sociais
| Autor: | Chanes, Isabel Rodrigues |
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| Přispěvatelé: | Escolas::EBAPE, Fajardo, Bernardo de Abreu Guelber, Pinto, Vera Regina Ramos, Soares, Carla Danielle Monteiro |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) Fundação Getulio Vargas (FGV) instacron:FGV |
| Popis: | Objetivo. Este estudo visa investigar se as percepções de confiança e de privacidade são antecedentes da intenção de utilização das redes sociais como ferramentas de e-government. Assim, o referencial teórico explora os conceitos de governo eletrônico, redes sociais, confiança e privacidade, buscando abordar o contexto brasileiro. Metodologia. Desenvolveu-se um modelo a partir da integração da literatura sobre confiança e privacidade com o Technology Acceptance Model (TAM) no contexto do uso das redes sociais como plataforma tecnológica para serviços de governo eletrônico. Um questionário eletrônico foi distribuído através das plataformas WhatsApp e Instagram. A análise dos dados foi realizada pelo software estatístico SmartPLS utilizando-se a modelagem de equações estruturais (MEE) para confirmar as hipóteses. Resultados. O estudo revelou que a confiança tem relação positiva com a percepção de utilidade, facilidade de uso percebida e intenção de uso das redes sociais como ferramenta de e-government. Das nove hipóteses do modelo ajustado, cinco apresentaram correlação positiva a um nível de significância estatística de 5%. Limitações. Considerou-se o conhecimento prévio dos respondentes quanto à possibilidade de uso de uma plataforma de rede social como instrumento para obtenção de políticas públicas, assim como a restrição em se avaliar apenas as variantes confiança e privacidade. O estudo foi restritivamente quantitativo, não abordando perspectivas governamentais e não considerando o mapeamento geográfico dos respondentes. Aplicabilidade. Visto que uma sociedade moderna demanda soluções modernas, este estudo busca auxiliar no desenvolvimento, aprimoramento ou alteração da forma como o governo se relaciona com o cidadão e cumpre seu papel provedor de políticas e serviços públicos. Originalidade. A possibilidade de utilização das redes sociais como efetivo instrumento de governo eletrônico, e não apenas um feed de informações, ainda não alcançou discussão ampla acerca de sua existência e viabilidade, especialmente no campo prático e social. Portanto, esta pesquisa busca expor a temática sob a potencial adoção dos usuários, provendo, além de revisão de literatura, estudo empírico acerca de potenciais variáveis que possam influenciar o uso em diversos segmentos, níveis de governo e organizações. Purpose. This study aims to investigate the perceptions of trust and privacy as antecedents of social media intention of usage for e-government services. Thus, the theoretical framework explores the concept of e-government, social media, trust, and privacy within the Brazilian context. Methodology. A model has been developed by integrating previous the concepts of trust and privacy from literature within the Technology Acceptance Model (TAM) in an attempt to use social media as a technology platform for e-government services. An online survey was carried out and data were collected through WhatsApp and Instagram. The analysis was performed by the SmartPLS software with partial least squares structural equation modeling (SEM-PLS) to support the hypotheses. Findings. The study indicated that trust has a positive relation with the perceived usefulness, perceived ease of use and intention to participate in social media for e-government services. Out of the 9 hypotheses, 5 of them presented a positive correlation with a significance level of 5%. Research limitations. The previous knowledge of the respondents about the possibility of social media use for e-government services was considered. Also, the restriction in evaluating only the perceived trust and privacy as constructors. This study has a restricted quantitative approach. The government’s perspective was not addressed and the geographic mapping of the respondents was not conducted. Implications. Since a modern society demands modern solutions, this study seeks to assist the development, improvement, and change of the way government relates to its citizens fulfilling the role as public services and policies provider. Originality. The possibility of using social media as an effective instrument of e-government and not just as an information feed has not yet achieved a large discussion, especially in the practical and social field. Therefore, this study seeks to expose it through the user view in the way that it can influence the use in different government levels, segments, and organizations |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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