Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de Contas a Receber de uma Instituição de Ensino Superior
| Autor: | Linczuk, Alex Shigueo |
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| Přispěvatelé: | Lima, João Paulo Cavalcanti, Mendonça Neto, Octavio Ribeiro de, Dultra-de-Lima, Ronaldo Gomes, Silva, Fabiana Lopes da |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2019 |
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| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie Universidade Presbiteriana Mackenzie (MACKENZIE) instacron:MACKENZIE |
| Popis: | The management of a Higher Education Institution is not limited to its students alone. To provide a service in order to serve its customers, it is necessary to seek for improvements in the way it manages its activities. Through the management control it is possible to improve the activities of the organization, optimize time and resources to ensure its continuity. One of the tools of management control is the Quality Management. This type of management aims to ensure that a product or service meets the expectations of both internal customers and external customers. The main objective of this work is to propose Quality Management models that meet the needs of internal clients of a Higher Education Institution, where the author of this work is a professional and has identified the possibility of introducing improvements in these processes. The data for the execution of this model were collected locally by the author and complemented by means of interviews group focus by group of internal clients to know their needs and the results were displayed by categories. As a final result, the Plan, Do, Check, Act model was proposed to organize the processess, the Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Custumers matrix for ordering the information received, its processing and delivery, the What, When, where, who, why, How questionnaire model to identify the clients and obtain their needs, it was draw up the flowchart of the processes and to pointed out, in an initial way, the risks of the activities, finalized in the production of an internal standard developed in the institution in question. A gestão de uma Instituição de Ensino Superior não se limita, apenas, a ensinar seus alunos. Para apresentar uma prestação de serviço de forma a atender seus clientes, é necessário buscar melhorias na forma de gerenciar suas atividades. Por meio do controle gerencial é possível aperfeiçoar as atividades da organização, otimizar tempo e recursos de forma a garantir a sua continuidade. Uma das ferramentas de controle gerencial é a Gestão de Qualidade. Este tipo de gestão objetiva garantir que um produto ou serviço, atenda as expectativas tanto dos clientes internos quanto dos clientes externos. O objetivo principal deste trabalho é o de propor modelos de Gestão de Qualidade que atenda às necessidades dos clientes internos de uma Instituição de Ensino Superior, onde o autor deste trabalho atua profissionalmente e identificou a possibilidade de introduzir melhorias nesses processos. Os dados para construção desse modelo foram coletados in loco pelo autor e complementados por meio de entrevistas focus group junto aos clientes internos para conhecer suas necessidades e os resultados foram apresentados por categorias. Como resultado final foi proposto o modelo Plan, Do, Check, Act para organização dos processos, a matriz Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Custumers, para ordenação das informações recebidas, seu processamento e a entrega, o modelo de questionário What, When, where, who, why, How para identificação dos clientes e obtenção das suas necessidades, ainda, foi desenhado o fluxograma dos processos e apontado, de forma inicial, os riscos das atividades, finalizado na produção de norma interna desenvolvida na instituição em questão. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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