A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina

Autor: Rocha, Rudimar Antunes da, Silva, Andrea Aparecida
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2016
Zdroj: Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação; Vol. 21 No. 45 (2016); 35-53
Encontros Bibli: revista electrónica de bibliotecología y ciencias de la información.; Vol. 21 Núm. 45 (2016); 35-53
Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação; v. 21 n. 45 (2016); 35-53
Encontros Bibli
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
ISSN: 1518-2924
Popis: The article deals with the satisfaction of UFSC students, evaluated by Metric Servqual on the services offered by the Central Library (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis (Brazil). The population of 31,436 enrolled in year 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obtained a sample of 381 students. We used the questionnaire Likert Style and type of probabilistic-systematic study. The collection was in year 2013, april, 1st until 16th and the treatment by SPSS®. The results revealed dissatisfaction among respondents about the services of BC-UFSC about, mainly: security on campus, parking spaces, cleaning of bathrooms and excessive noise, in the BC-UFSC. O artigo trata da satisfação dos alunos da UFSC, avaliada pela Métrica Servqual, sobre os serviços oferecidos pela Biblioteca Central (BC-UFSC) - Campus Trindade – Florianópolis (Brasil). Da população de 31.436 matriculados em 2013 (PROPLAN/UFSC, 2013), obteve-se a amostra de 381 alunos. Utilizou-se o questionário Estilo Likert e o tipo de estudo probabilístico-sistemático. A coleta foi de 1º até 16 de abril de 2013 e o tratamento pelo SPSS®. Os resultados revelaram insatisfação dos entrevistados sobre os serviços da BC-UFSC, principalmente em relação: a segurança no campus, as vagas de estacionamento, a higienização dos banheiros e o excesso de ruído na BC-UFSC.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: