Reputação de marca em franquia: uma investigação no nível da rede e na perspectiva do consumidor
| Autor: | Vidal, Douglas |
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| Přispěvatelé: | Cunha, Júlio Araujo Carneiro da, Vils, Leonardo, Martins, Fellipe Silva, Rodrigues, Thelma Valéria Rocha, Melo, Pedro Lucas de Resende |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove Universidade Nove de Julho (UNINOVE) instacron:UNINOVE |
| Popis: | Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2022-10-13T21:46:27Z No. of bitstreams: 1 Douglas Vidal.pdf: 960270 bytes, checksum: 8fbac77539777288c2b0207ba2f3bc87 (MD5) Made available in DSpace on 2022-10-13T21:46:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Douglas Vidal.pdf: 960270 bytes, checksum: 8fbac77539777288c2b0207ba2f3bc87 (MD5) Previous issue date: 2021-03-23 The aim of this study was to understand the effects of brand reputation on franchise chains, on two levels. The franchise brand reputation from the franchisor's point of view can be understood by aspects such as brand power, transparency; solidity; In addition, reputation is an important factor in choosing the franchise by the franchisee and in choosing where to consume the product or service in the consumer's view. As the franchise is a significant sector for the Brazilian GDP, the study of the brand reputation in the chain's units is relevant for the theoretical and managerial contribution on the topic. This thesis was divided into three studies to discover an avenue of opportunity and to study the topic at the franchisee and consumer level. The first study investigates the brand reputation and its effects on the franchisee's perception and the third study in relation to this perception from the consumer's perspective. The method used was a quantitative strategy with the use of multiple linear regression as an analysis tool. The results showed that the brand is one of the most important attributes for the choice of a franchise by the franchisee and a relevant factor for the franchise's billing but not relationship, and in the consumer's perspective the reputation is linked to the loyalty that leads to the intention of repurchase and word of mouth recommendation. O objetivo deste estudo foi compreender os efeitos de reputação de marca em redes de franquias, em dois níveis. A reputação de marca de franquias na ótica do franqueador pode ser entendida por aspectos como poder de marca, transparência; solidez; faturamento, além disso a reputação é um fator importante na escolha da franquia pelo franqueado e na escolha de onde se realizará o consumo de produto ou serviço na visão do consumidor. Sendo a franquia um setor significativo para o PIB brasileiro o estudo da reputação de marca nas unidades da rede é relevante para contribuição teoria e gerencial sobre o tema. Esta tese foi dividida em três estudos para descoberta de uma avenida de oportunidade e estudar o tema nos no nível franqueado e consumidor. O primeiro estudo investiga a reputação de marca e seus efeitos na percepção do franqueado e no terceiro estudo em relação a esta percepção na ótica do consumidor. O método utilizado utilizou-se uma estratégica quantitativa com o uso de regressão linear múltipla como ferramenta de análise. Os resultados demonstraram que a marca é um dos atributos mais importantes para a escolha de uma franquia pelo franqueado e um fator relevante para o faturamento da franquia mas não de relacionamento, e na perspectiva do consumidor a reputação está ligada a lealdade que leva a intenção de recompra e recomendação boca a boca. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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