Estudio de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de urgencias del Hospital Local del Norte

Autor: García Rueda, Alexandra, Suárez Pacheco, Martha Cecilia
Přispěvatelé: Londoño Ramírez, Jorge Hernán, Niño Mantilla, María Eugenia
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2005
Předmět:
Zdroj: Repositorio UNAB
Universidad Autónoma de Bucaramanga-UNAB
instacron:Universidad Autónoma de Bucaramanga-UNAB
Popis: El hospital del Norte es una institución reconocida del sector público que provee servicios de salud de primer nivel de atención a un gran número de la población del municipio de Bucaramanga. La institución tiene como uno de sus objetivos principales brindar servicios de alta calidad que contribuyan entre otros a ofrecer satisfacción a sus usuarios. A pesar de su importancia en este momento no se ha medido en forma rigurosa el grado de satisfacción que tienen los usuarios atendidos como tampoco se han contrastado con los estándares de calidad, habilitación, tendientes al mejoramiento continuo. Teniendo en cuenta lo anterior queremos contribuir como profesionales de la salud, aplicando los conocimientos adquiridos durante la Especialización de Auditoria en Salud, con la elaboración de este proyecto a identificar el grado de satisfacción de los usuarios en uno de los servicios de mayor cobertura en la Empresa Social del Estado –Instituto de Salud de Bucaramanga ESE ISABU, como es el servicio de urgencias del Hospital del Norte. En ocasiones algunos usuarios han manifestado quejas con relación a la prestación del servicio. Como funcionarios de ésta institución nos sentimos comprometidas con brindar a los usuarios una mejor atención basada en sus percepciones y necesidades. En el servicio de urgencias es necesario conocer qué opinan los clientes, e incorporar esta visión a la evaluación de las tareas. El propósito de este estudio es conocer qué opinan los usuarios sobre la calidad del servicio de urgencias y qué elementos influyen en la misma. Instituto de Ciencias de la Salud CES 1. TITULO 1 2. DEFINICION DEL PROBLEMA 1 3. JUSTIFICACIÓN 1 4. OBJETIVOS 2 GENERAL 2 ESPECIFICOS 2 5. MARCO TEORICO 3 6. METODOLOGÍA 8 TIPO DE DISEÑO 8 POBLACIÓN 8 MUESTRA 9 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN 10 VARIABLES 11 7. ASPECTOS OPERATIVOS DEL ESTUDIO 13 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 14 PRESUPUESTO 14 8. RESULTADOS 14 RESULTADOS VARIABLES CUANTITATIVAS 14 RESULTADOS VARIABLES CUALITATIVAS 27 CONCLUSIONES 34 RECOMENDACIONES 37 ANEXOS 39 Especialización Hospital del Norte is a recognized institution of the public sector that provides first level health care services to a large number of the population of the municipality of Bucaramanga. The institution has as one of its main objectives to provide high quality services that contribute among others to offer satisfaction to its users. Despite its importance at this time, the degree of satisfaction of the users served has not been rigorously measured, nor has it been contrasted with the quality standards, qualification, aimed at continuous improvement. Taking into account the above, we want to contribute as health professionals, applying the knowledge acquired during the Health Audit Specialization, with the preparation of this project to identify the degree of satisfaction of users in one of the services with the highest coverage in the State Social Enterprise - Health Institute of Bucaramanga ESE ISABU, as is the emergency service of Hospital del Norte. On occasions some users have made complaints regarding the provision of the service. As officials of this institution we feel committed to providing users with better care based on their perceptions and needs. In the emergency department, it is necessary to know what clients think, and incorporate this vision into the evaluation of tasks. The purpose of this study is to know what users think about the quality of the emergency service and what elements influence it.
Databáze: OpenAIRE
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