Evaluation of the logistics process of the Riobamba service company

Autor: Moreno Ayala, Jessica, Villacis Betancourt, Cristhian Andrés, Velasco Castelo, Geoconda, Villacis Betancourt, Julio Javier
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2022
Zdroj: mktDESCUBRE; Vol 1 No 19 (2022): Nineteenth Edition (January-June); 134-146
Revista mkt Descubre
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instacron:ESPOCH
ISSN: 2602-8522
1390-7352
Popis: La presente investigación tiene como objetivo evaluar el proceso logístico de la empresa Servientrega ubicada en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. El desarrollo de la misma tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, mediante la aplicación de encuestas para identificar la percepción del cliente. Se utilizaron además fichas de observación, para conocer el nivel de cumplimiento de los parámetros establecidos en cada uno de los procesos logísticos como en la operación de recepción, Cross Docking, distribución de la carga. Se identificaron las falencias que la empresa posee actualmente, entre las que se pueden mencionar las actividades diarias de la empresa, como: condiciones y formas de distribución y en los centros de soluciones, retrasos en la entrega, inadecuada manipulación de la mercancía. Se optó por el servicio a domicilio en su mayoría a clientes corporativos o en los puntos de entrega denominados centros de soluciones. Estas acciones de mejora se ven reflejadas en la satisfacción del cliente. El análisis y evaluación de las distintas etapas del proceso logístico de Servientrega permitirá tomar decisiones sobre los cambios que se pueden efectuar en la empresa, volviendo el proceso más eficiente con la disminución de los costos en cada etapa. The objective of this research is to evaluate the logistics process of the Servientrega company located in the city of Riobamba, province of Chimborazo. The development of the same has a qualitative and quantitative approach, through the application of surveys to identify the client's perception. Observation sheets were also used to determine the level of compliance with the parameters established in each of the logistics processes. The shortcomings that the company currently has were identified, among which the daily activities of the company can be mentioned, such as: conditions and forms of distribution and in the solution centers, delays in delivery, inadequate handling of the merchandise. The analysis and evaluation of the different stages of the logistics process of Servientrega will allow decisions to be made about the changes that can be made in the company, to make the process more efficient and reduce the costs of each stage.
Databáze: OpenAIRE
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