Level of satisfaction and the quality of care perceived by the external user in the AFJA 2019 apothecary chain
| Autor: | Enciso Chincha, Miguel Angel |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Rivera Lozada de Bonilla, Oriana |
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositorio institucional-WIENER Universidad Privada Norbert Wiener-WIENER UWIENER-Institucional Universidad Privada Norbert Wiener instacron:UWIENER |
| Popis: | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los usuarios que asistieron a la cadena de boticas AFJA, durante el periodo de meses Enero – Junio del año 2019, bajo una metodología de tipo aplicada, observacional, correlacional y diseño no experimental transversal. La variable Calidad de atención se evaluó en función de cinco dimensiones: fiabilidad, actitud de respuesta, tangibilidad, empatía y seguridad; mientras que la variable Satisfacción del usuario en base a sus dimensiones cognitiva y afectiva. Se utilizaron los cuestionarios validados en base al modelo SERVQUAL. Los resultados indicaron una calidad de atención en 96.9% alta y una satisfacción del usuario en nivel regular en 63.9%. De acuerdo con el test de correlación de Spearman, existió correlación significativa directa entre ambas variables (0.150) esto indico que el nivel de satisfacción tuvo relación directa y baja con la percepción de la calidad de atención. En conclusión, si la calidad de atención se incrementó en la Cadena de boticas AFJA de San juan de Miraflores, también mejoro la satisfacción del usuario. Tesis |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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