Avaliação e análise funcional dos comportamentos de gerentes em empresas prestadoras de serviços bancários

Autor: Menezes, Nayra Karinne Bernardes de
Přispěvatelé: Britto, Ilma Aparecida Goulart de Souza, Balestrin, Alsones, Silva, André Vasconcelos da, Martins, Weber, Aguiar, Juliany Gonçalves Guimarães de, Dias, Silvana de Brito Arrais
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2018
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS
Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)
instacron:PUC_GO
Popis: Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2019-05-20T18:39:30Z No. of bitstreams: 1 Nayra Karinne Bernardes de Menezes.pdf: 2012190 bytes, checksum: f9692f5090d09c81a1e9a41b3ea6aaf7 (MD5) Made available in DSpace on 2019-05-20T18:39:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nayra Karinne Bernardes de Menezes.pdf: 2012190 bytes, checksum: f9692f5090d09c81a1e9a41b3ea6aaf7 (MD5) Previous issue date: 2018-11-22 The aim of this study was to evaluate the problem in behaviors of three people that worked in a bank agency, based on the behavioral analysis principle applied to the organizational behavior management. In order to meet this aim, was analysed the control over the prior and subsequents events on the female participants behaviors (two married and one unmarried, both graduated) with a large experience on a banking company where they performed the function of manager for more than a year. The problem in behaviors have been set in three categories: problem report (PR), adapted report (AR) and sensorial response (SR). The analysis of the PR, AR and SR of the participants used the process method of functional evaluation, by an indirect functional evaluation which includes interviews and direct functional evaluation recording their dairy procedures. Self-recording was also used to access some reports during their routines. Finally, completing the functional evaluation process, functional (experimental) analysis was used. Functional analysis involved prior and subsequents events manipulation in four main conditions: attention, demand, alone and control, which the latter was subdivided into three subconditions: attention-risk, attention-connivance and attention-alertness. The results indicate that in subconditions of attention and demand, PR was higher, particulary during attentionconnivance as much as during the application and replication of this condition. Already the AR remain constant during most of the manipulated conditions, it reached a higher frequency during the replication of attention-risk, except when alone condition was used. Concerning to SR, it has been frequent in all conditions of the functional analysis, including the alone condition. The results have been discussed in terms of the findings implications of the present study that, in a way, could contribute to identify critical behavioral interactions in organizational environment. O presente estudo teve como objetivo avaliar os comportamentos-problema de três pessoas que trabalhavam em uma agência bancária, a partir dos princípios da análise do comportamento aplicada à gestão do comportamento organizacional. Para cumprir com este objetivo foi analisado o controle exercido pelos eventos antecedentes e consequentes sobre os comportamentos das participantes do sexo feminino, duas casadas e uma solteira, curso superior completo, provenientes de uma empresa bancária e que exerciam a função de gerente há mais de um ano. Os comportamentos-problema foram definidos em três categorias: relato de problema (RP), relato adaptado (RA) e resposta sensorial (RS). Para avaliar os RP, RA e RS das participantes foram empregados os métodos do processo de avaliação funcional, por meio de avaliação funcional indireta que envolveu entrevistas, avaliação funcional direta com registros de vários momentos de suas rotinas. Também foi usado a autogravação para acessar alguns relatos durante o trabalho. E finalmente, completando o processo de avaliação funcional foi empregada a análise funcional (experimental). A análise funcional envolveu a manipulação dos eventos antecedentes e consequentes em quatro condições principais: atenção, demanda, sozinho e controle, sendo que a condição de controle foi subdivida em três sub-condições: atenção-risco, atençãoconivência e atenção-alerta. Os resultados apontaram que nas sub condições de atenção e demanda as ocorrências dos RP foram maiores, principalmente durante a atençãoconivência, tanto durante a aplicação e replicação desta condição. Já os RA se mantiveram constantes durantes a maioria das condições manipuladas, alcançou maior frequencia na replicação da atenção-risco, exceto a de sozinho. No que diz respeito aos RS estes foram frequentes em todas as condições da análise funcional, inclusive na condição sozinho. Os resultados foram discutidos em termos das implicações dos achados do presente estudo, o que de certo modo, poderia contribuir para identificar interações comportamentais críticas em ambientes organizacionais.
Databáze: OpenAIRE
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